广州在推进全国救助管理区域性中心试点工作中，寻亲送返平台建设是至关重要的一项任务。近日，一位七旬老人跨越千里的归家故事，生动诠释了寻亲送返平台如何将“智慧救助”与“协同联动”从理念转化为实践。

科技赋能“一照寻亲”

寻亲送返平台科技寻亲的效率是明显的，技术比对快速锁定身份信息成功寻亲率从2023年近97%上升至如今的100%。然而，科技定位的户籍地并未能直接连通亲情。工作人员跟进户籍信息后获悉，江某国的家人早已远迁西南十余年，原籍地已无亲属。尽管开局不顺，但寻亲送返平台的标准化流程并未因此中断，而是快速转入更精细化的协同阶段。

跨省协作“一键联动”

在“走出去”拓面联动上，寻亲送返平台聚焦跨省域协同与源头治理，与河南、四川、江西、陕西等省份救助管理区域性中心试点机构达成跨省合作框架，与10余个主要流出地签订流浪乞讨人员源头共治协议。面对户籍地与实际居住地分离的情况，如果只是一地救助站的单打独斗，显然力有不逮。此时，源头共治站际协作发挥了基石作用。工作人员通过联动已建立合作的原籍地救助管理机构，将信息精准反馈至老人户籍地，获得村委会的协助核查到了老人的历史社会关系网络。

按照广州市救助管理区域性中心试点工作的任务部署，市区分站逐渐从过去依赖个人沟通的协作方式，提升为如今的标准化流程。开展试点工作以来，市区分站通过跨区域、跨部门协作寻亲的成功率相较2023年上升了41.9%。无论是身份核实请求的发起、接收与反馈，还是寻亲对接、护送返乡的环节衔接，都有了明确的操作指引和责任界面。

社会力量“一网整合”

社会力量“一网整合”寻亲服务“公益联盟”是寻亲返乡平台的重要试点措施，市区分站通过建立规范的准入和协作机制，以救助服务项目为抓手，整合23家社会组织，有效联动覆盖28个省、241个市县的公益组织、志愿者团队，构建起社会力量跨区域参与救助服务的寻亲公益联盟。工作人员通过参与寻亲公益联盟的社会组织链接资源，联系上当地有合作关系的社会力量，发动志愿者进行实地走访。

在寻亲公益联盟志愿者的联系走访下，市区分站成功找到江某国的一位远房亲戚，并通过他最终联系上了老人在西南边陲的儿子江先生。失联一年多的父亲终于有消息了，江先生悲喜交集。为了让江先生放心，工作人员特地拍摄了一段视频发给江先生。视频中，老人虽然消瘦，但精神尚可，正在工作人员的照料下进食。短短的几分钟视频，传递的不仅是工作信息，更是从亲属角度考虑可感的安心与信任。

像故事中当地公益组织这样的“伙伴”不再是救助站临时找来的帮手，而是救助网络中有能力、可信赖的常态化节点。市区分站联动社会力量参与寻亲的成功率，较2023年环比上升了77.3%。实实在在的服务增强了社会力量的“黏性”，让公众的善意在社会协同中落到实处，点亮城市的温度。

温情护送“一站服务”

尽管江先生家中另有病人需要照顾，但江先生还是向市区分站表达了亲自来穗接父亲回家的迫切心情。工作人员详细查询了广州到西南某地的列车时刻，为首次来穗的江先生筛选了最快捷、换乘最方便的车次组合。同时，提前为老人办理好了所有离院离站手续，准备了路途所需的药品、食品和衣物，最大限度减轻家属的奔波与焦虑。

历经近一个月的不懈努力，12月初的广州南站，江某国老人终于与风尘仆仆赶来的儿子踏上归途，市区分站“一站式”返乡服务终将让漫漫归途温暖抵达。

体系构建“一体推进”

科技有精度，服务有温度。在市区分站，救助不是某一个环节的孤军奋战，而是一场从机制到执行、从技术到人心的“一体推进”。通过创新构建“提级办理、下沉协助、协同会办”联动机制，聚焦疑难个案提级研判、技术资源共享、跨区域协同处置等核心职能，实现救助资源从分散割裂到多元聚合的升级。一方面，民政部门加大与其他部门联动，会同公安、卫健、区镇等部门协作，建立跨部门沟通机制，帮助各区、单位滞留的身份不明人员寻亲，将寻亲资源效能放大，平台已成功协助安置机构、医疗卫生机构、儿童福利机构长期安置或滞留人员成功寻亲十余例。另一方面，打破城市界限，与友邻地市救助管理机构建立跨区域协作机制，围绕寻亲送返、源头治理、滞留人员安置等，共享信息、互派力量、统一标准，有效避免了地域阻隔导致的救助断层，推动资源在更大范围内的优化配置。

半月后，一面从西南边陲寄来的锦旗送至市区分站，“危难救助显大爱，为民服务助团圆”十四个字，是对这份协同与坚守的无声褒奖。江某国的故事并非孤例，它是救助管理区域寻亲送返中心体系化运行下的一个生动注脚。2024年以来，市区分站已依托寻亲送返平台，平安送返特殊困难群众千余人，守护着千家万户的团圆。

技术迭代升级，时代奔涌向前，而始终不变的，是救助管理机构对每一个个体的尊重、对每一次团圆的执着、对民生福祉底线的坚实守护，更是民政工作最恒久的温度与最根本的初心。

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来源：广州市救助管理站市区分站

编辑：李蕊 校对：骆活钊 编审：张萌