近日，哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机“社保智慧窗”在哈尔滨农商银行12家网点投入使用。“社保智慧窗”涵盖“社保五险”查询打印、退休申请等32项经办业务和18项查询业务，实现了人工窗口高频事项的全替代。

银行工作人员指导市民使用“社保智慧窗”

“社保智慧窗”运用AI视觉、大数据等技术，打造了“业务事项智能推送”新模式，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立办理社保业务，实现了“简化”“智化”“秒化”，具有便捷登录、步骤极简和智能跟踪三个特点。

便捷登录。“社保智慧窗”可以通过身份证、社保卡、电子凭证、人脸识别4种方式登录，与传统自助机相比，“社保智慧窗”通过AI视觉功能实现了“个人身份识别”，办事群众可通过刷脸迅速进入操作界面，省去了老年人使用APP需要注册、 验证等“卡在第一步”的痛点，实现了“免证办”。

步骤极简。由过去的“人找业务”变为“业务找人”，由“社保智慧窗”运用AI、大数据技术，对登录人的参保数据自动检索分析，在众多原子业务中，抓取办事人自己的关联业务，归集生成一人一定制的业务清单、业务链，一屏推送。办事群众不再需要在数十个业务模块中寻找具体办理的业务事项，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”（灵活就业人员需要办理续保业务）。同时，“社保智慧窗”提供业务流程智能导航，群众可根据业务提示内容，按照顺序点击操作办理，对比传统自助设备需要多次切换页面办理，实现了“一条龙”和“一点通”。

“社保智慧窗”

智能跟踪。群众办理具体业务后，急需了解办理进度，过去群众会反复拨打咨询电话或到社保窗口查询，现在通过“社保智慧窗”办理业务后，屏幕上会生成二维码，群众可以拍下二维码实时查看业务办理进度，免去反复咨询，最大限度降低群众办事成本，如果群众备注了手机号，系统还会主动发送进度短信。

下一步，哈市将向各级社保机构、“社银合作”银行网点及各个社区积极推广使用“社保智慧窗”，还将布设到用人单位、小区物业、商超等场所和应用场景，打造高质量“15分钟社保服务圈”。

哈尔滨农商行“社保智慧窗”网点

总行营业部 道里区经纬二道街65号

平房支行 平房区谷丰东街3-5号

哈西支行 南岗区中兴大道501号

安发支行 道里区新阳路229号

香福路支行 香坊区香福路112号

团结支行 道外区天恒大街220号

新区支行 松北区祥安南大街1593号

鞍山支行 南岗区鞍山街27号

太平支行 道里区太平镇中心大街162号

群力支行 道里区群力第五大街1519-1521号

道外支行 道外区承德街64号

黎明支行 香坊区军民街副102-6号

记者 刘艳