什么是“好金融”？银行在做好金融服务的同时，为何还要为客户提供情感价值？如何打造一家为客户创造价值的服务型银行？上海农商银行用76载扎根本地的实践给出了答案。

传承自1949年诞生的上海农信事业，上海农商银行坚持从百姓中来、到百姓中去，锚定价值创造、坚定金融为民的理念一以贯之、始终不变。2022年12月，上海农商银行在多年社区金融服务与全市网点布局的资源禀赋基础上，融合社区居民所需、市场所盼、银行所长，创新推出“心家园”公益服务项目，致力于社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务。如今，超1000家公益服务站，实现上海市216个街道和乡镇全覆盖，为“15分钟社区生活圈”注入源源不断的活力。

站在“心家园”成立三周年的新“YUAN”点，上海农商银行将讲述如何用“三原色”绘就多彩“心家园”，如何链接社会各界共绘社区治理“同心圆”，如何凝聚3000余名心愿者编织温暖“公益缘”的动人实践，全面展现“心家园”的广度、深度和温度。

公益服务是基层治理的一项重要工作，也是社会文明进步的重要标志。越来越多人基于对社会连接、人生意义、内在成长的深层需求，参与到社会公益活动中。

当金融的温度融入社区肌理，当公益的力量点亮城市烟火，一个个关于爱与联结的温暖叙事正在上海农商银行“心家园”公益服务站上演。这里汇聚了三千余名“心愿者”——他们来自不同岗位、不同年龄、不同背景，却怀抱同一份善念，因公益而结缘，因爱心而同行。他们中有银行员工、社区骨干、退休教师、街坊热心人……他们各展所长，各尽所能，用一次次服务、一场场活动，在邻里间架起沟通信任的桥梁，成为参与基层治理、激发社区活力的重要力量。

社区合作伙伴：我们理念相合

在上海长宁绿八社区，有一家开在家门口的“网红花园”——上海农商银行生境博物馆。

2024年，上海农商银行在绿八社区设立“心家园”公益服务示范站点，不但向社区基金会捐赠专项公益基金，用于生境社区建设和生物多样性保护工作，还与生境社区合作开展自然科普、知识讲座、农产品惠购等主题活动。

“我们的博物馆里展陈了上海本土的千余种动植物标本和近百种活体动物，入选‘联合国COP15全球生物多样性典型案例100+’名单”。说起这个博物馆，长宁区新泾镇绿八居民区党总支书记刘观锡十分骄傲。

据了解，2019年，按照政府出资、专家设计、居民自治的思路，长宁区在全区范围内规划建设生境花园。刘观锡所在的社区积极响应，将小区原本的卫生死角，爆改成700多平的乐颐生境花园。2024年，又在上海农商银行等多方共同支持下，建成生境博物馆，不但让社区居民能开窗见绿、推门入园，也为上海本土动植物保护和自然科普教育提供了优质场所。

人民城市人民建，人民城市为人民。生境社区和博物馆从设计、建设到维护，全都由社区居民参与其中。在社区号召下，四位各有特长、经验丰富的退休居民站了出来，自发形成了生境花园运维团队“F4”，也吸引了越来越多的居民加入。目前，团队已经从最初的四人发展到十多人，形成了“F4核心+青年骨干+普通居民”的三级体系。

“在这一点上，与上海农商银行‘心家园’建设的理念非常契合。”刘观锡说，“银行也非常接地气，积极参与到社区治理的细枝末节中，精准对接社区服务需求，与社区居民建立鱼水关系，得到了居民的认可、信任。”

心愿者：人人都有一颗服务他人的心

目前，上海农商银行“心家园”公益服务站每月举办超1000场活动，每一场活动背后，都离不开公益服务“心愿者”的身影。上海农商银行统筹资源搭建“心愿者”服务平台，携手社区、机构、个人联动推进公益服务。为提高服务能力，还开展核心类和基础类培训，推动财商知识普及与社区服务、爱心寒暑托班授课相结合，践行“参与式”公益理念。

张译玥是上海农商银行青浦支行一名客户经理，虽然工作时间不长，但已成长为支行“心愿者”团队的骨干力量。

像很多年轻人一样，张译玥有活力 、有创意，对公益事业充满热忱。她深度参与支行组织的数十场“心家园”社区活动，多次担任大型主题活动主持人，策划金融反诈宣讲、老年养生讲座、手工沙龙活动等，积极推广“心家园”品牌文化，并在寒暑托班为孩子们带来多场“小小金融家”公益财商课程，用鲜活、灵动、易懂的语言给小朋友们讲解金融知识。

“作为心愿者，我帮助了别人，也得到了成长和历练。”张译玥说。“在与社区居民接触的过程中，我更加了解他们，更能精准地回应他们的需求，专业能力逐渐走向成熟。”

而另一位来自社区的心愿者则被居民们亲切地称为“贴心人”。

贾伟是上海市宝山区街镇片区长，统筹协调11个居委会，是片区治理的“主心骨”。“现在的社区治理工作，不仅仅是处理各种家长里短，更需要主动服务，调动各方积极性，多方参与共治，把社区服务做得更深更细。”贾伟说。

“一开始我们也摸不准要在社区开展哪些服务项目，那就先去走访、调研，整理片区居民的需求，理清楚我们需要什么，上海农商银行能提供什么，再有针对性地开展活动。”这也与上海农商银行为社区提供“菜单式”服务，“让居民点单”的服务理念不谋而合。

在社区的“心家园”老年活动中心，每月“银龄课堂”准时开课，心愿者手把手教老人使用智能手机；还针对青少年组织“社区小先生”活动，给孩子们上财商课，进行反诈宣传，多方位融入社区服务，一系列活动获居民广泛赞誉。

贾伟认为，每个人都有一颗服务别人的心，“心家园”搭建起公益服务的平台，让大家在服务别人的过程中产生连接感、价值感，形成“人人参与公益”的良好氛围，是一件非常有价值的事情。

老年大学讲师：是师生，更是忘年交

倪祖欣是上海农商银行浦东三林支行的一名理财经理，也是一名“持证上岗”的老年大学兼职讲师。在课堂上，学生们都亲切地称他“小倪老师”。

倪祖欣有着丰富的主持经验，风格谦和亲切。上海农商银行“心家园”老年大学浦东分校挂牌时，他第一时间报名成为兼职老师，并获得上海市老年教育系统的专业认证。

“守好养老钱袋子”这门课，是最受老年人欢迎的课程之一。他反复打磨课程内容，反复练习授课沟通技巧，将主持台上的从容转化为了课堂上的亲和。“听小倪老师讲课，给人如沐春风的感觉”，倪祖欣常收到这样的评价。

他的课之所以受到欢迎，一是因为贴近生活实际。他把复杂的金融术语、AI技术陷阱，转化为“买菜”“领补贴”等老年人最熟悉的生活场景，用通俗易懂的语言娓娓道来。二是注重互动体验。为了让学员们直观理解AI诈骗，倪祖欣在课堂上打开AI软件，输入口令“生成一条老年人在上课的视频”，屏幕上立刻出现了一条与真实画面相差无几的视频，让学员们现场感受、亲身辨别AI诈骗视频的生成过程。三是充分尊重鼓励老人。他总是给予学员们真诚的赞美和热情的鼓励，当学员透彻理解新概念时，他会毫不吝啬地给予夸奖：“您对这个问题的理解太到位了！必须给您点个大大的赞！”。

在倪祖欣眼中，许多老年学员需要的不是被俯视的教导，而是被看见、被肯定的尊重。“他们的人生沉淀了很多的智慧和经验，我很乐于向他们学习，在课堂上我是老师，课下我们是忘年交。”倪祖欣说。

像倪祖欣一样的兼职讲师还有很多，他们在繁忙的工作之余，共同支撑起了“心家园”老年大学120多个教学点的教学任务。

自2023年3月起，上海农商银行与上海老年大学牵手，开启服务老年教育事业的探索和尝试，同年10月该行成立心家园老年大学，目前接收5000多名学员，除了开设国画、沪剧、手工等文艺类课程，还推出《守好养老钱袋子》《养老规划》《跨越数字鸿沟》等金融专业课程。其中，“银龄乐学堂，智慧人‘心家园’——‘心家园’教学综合服务实践探索”成功入选2024年教育部“智慧助老”优质工作案例，《守好养老钱袋子》获评“2024年度上海市老年教育精品课程”。

从金融柜台到社区街巷，从专业服务到公益陪伴，当金融遇见公益，不止于服务的延伸，更是情感的共鸣、价值的连接。上海农商银行“心家园”公益服务站，以金融之力赋能基层治理，以公益之心联结志同道合的人，让“金融向善”不再是缥缈的理念，而是可触可感的日常。这份源自本心的温暖与善意，正悄然推动着社区治理的良性循环，同心同向、美美与共，每一个人都是公益的播种者，也是温暖的收获者，共同讲述新时代社会治理共建共治共享的温情故事。