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破浪前行,共探财富新局
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消费者小张怎么也想不到,自己花大价钱在LV官方旗舰店买的化妆品,拆开快递竟是假货。
这事被南方都市报曝光后,网上炸开了锅。
大家都在猜,好好的正品怎么就变成假货了?这供应链上的各个环节,到底谁在搞鬼?
今天咱们就用"狼人杀"的思路,挨个盘盘这些角色的嫌疑。
供应链"狼人杀",六个角色的嫌疑分析
先说说主播。
现在直播带货火得很,不少人觉得主播会不会动手脚。
但主播这一环还真没啥操作空间。
你想啊,他们就是在镜头前介绍产品,货从哪来、发到哪去,主播根本碰不着。
就像李佳琦、薇娅那些头部主播,都是品牌直接发货,主播连仓库门朝哪开都不知道。
所以主播这张"平民牌",暂时可以排除嫌疑。
那品牌官方旗舰店呢?LV这么大的牌子,总不能自己卖假货砸招牌吧。
品牌方主动造假的可能性真不大。
你想啊,他们卖假货能赚几个钱?一旦被发现,百年老店的名声就毁了,这赔本买卖谁会做。
2018年有个轻奢品牌出过类似事件,后来查出来是代工厂搞的鬼,品牌股价还是跌了12%。
所以品牌方这张"预言家牌",暂时也不像坏人。
最让人不放心的可能就是发货仓库了。
毕竟货在仓库里待的时间最长,仓管想动手脚太容易了。
之前听说有家卖饺子的公司,仓管把好饺子换成过期的,自己偷偷把好货卖了。
这种监守自盗的事,在仓储行业真不少见。
有些仓库管理松散,入库不细看,盘点走过场,出库随便看一眼,给了坏人可乘之机。
仓库这张"狼人牌",嫌疑可不小。
快递环节会不会有问题?之前顺丰不是出过黄金掉包案吗?但化妆品和黄金不一样,价值没那么高,快递员犯不着冒这险。
而且现在快递都有监控,真要掉包也容易被抓。
不过话说回来,有些快递网点管理乱得很,分拣员手脚不干净的也有。
所以快递这张"猎人牌",虽然嫌疑不大,但也不能完全排除。
消费者自己会不会有问题?品牌方有时候会怀疑消费者掉包了想讹钱。
这种事确实发生过,有人买了正品,然后用假货掉包退货。
但这次小张主动找媒体曝光,还要求品牌送检,不像是心里有鬼的样子。
要是真想讹钱,估计就私下协商索赔了。
所以消费者这张"女巫牌",目前看不像坏人。
还有个隐藏角色容易被忽略,就是退货环节。
现在电商都有七天无理由退货,这政策本来是好事,却被有些人钻了空子。
之前有个美妆平台,有消费者把空瓶子灌上劣质液体退回去,仓库没仔细检查就又发给下一个人了。
这种"假货循环"的情况,想想都让人后怕。
退货环节这张"盗贼牌",嫌疑可不小。
漏洞在哪?奢侈品电商的信任危机怎么破
仓储环节的漏洞真是让人头疼。
很多仓库还是老一套管理办法,全靠人盯着。
入库的时候抽查一下就过了,在库盘点也是走个形式,出库的时候随便看一眼。
2020年有家连锁超市,仓管把好猪肉换成过期的,改改库存系统就没人发现了。
这种"三不管"的管理模式,不出事才怪。
物流环节的问题也不少。
虽然化妆品不是高价值目标,但"最后一公里"的监管空白太吓人了。
很多快递网点都是加盟的,总部根本管不过来。
2022年有个快递公司,分拣员勾结外人,专挑保价包裹下手。
这种内外勾结的情况,防不胜防啊。
退货环节更是重灾区。
七天无理由退货本来是方便消费者,现在却成了某些人的生财之道。
据《2023年电商退货调研报告》,美妆类恶意退货里,有三分之一是调包换货。
有些人把真货留下,假货退回去,仓库又不拆封检查,直接就二次销售了。
这样一来,假货就在市场上循环起来了。
那这信任危机怎么破呢?企业得下点真功夫了。
仓储可以搞智能化,用RFID芯片、AI监控,每个商品都绑定唯一电子标签,在哪、什么状态都能实时追踪。
京东亚洲一号仓库就搞了全流程上链,消费者能看到实时物流节点,这就靠谱多了。
消费者自己也得多个心眼。
收货的时候一定要录开箱视频,把商品细节、防伪标识都拍清楚。
物流面单、聊天记录都得留着,别轻易私下协商。
这些证据就是维权的底气,少一个都可能吃亏。
行业监管也得出力。
平台得建个假货黑名单,把那些恶意调包的用户拉进去,大家共享数据。
还可以请SGS这种权威机构来抽检供应链,LVMH集团2023年就启动了全球供应链审计计划,这办法不错。
LV化妆品掉包这事,看着是个案,其实暴露了整个奢侈品电商供应链的问题。
从仓库到物流,从退货到监管,每个环节都可能出岔子。
要想重建信任,企业、消费者、行业都得行动起来。
只有把这些漏洞都堵上,大家才能放心买买买。
不然的话,谁知道下一个收到假货的会不会是你呢?