重磅!新华保险获中国人民银行金融科技发展奖
创始人
2024-05-01 06:00:21
0

原标题:重磅!新华保险获中国人民银行金融科技发展奖

近日,中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目,新华保险《智慧客服集群》获得三等奖,成为保险业代表性金融科技成果之一。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年,是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。获奖项目不仅代表了金融科技最新研发成果,也反映了金融行业科技创新应用能力。

针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点,新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台,即人工智能客服 “智多新”,轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”,新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心,将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合,形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。集群可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务,给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。

通过数据加密、OCR、人脸识别、电子签名、手机号实名等技术手段,智慧客服集群在客户信息保护、客户身份识别等风险防范领域的管理更加严格、统一,有效提升公司风险管理水平。

目前,智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验,年累计提供超7000万人次服务,智慧服务占比达75%,成为公司客户服务绝对主力,在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。

该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果,也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点,对于助力高水平科技自立自强,加快新技术研究应用,培育新质生产力发展,提升国有金融企业服务能力,促进民生保障做出有益贡献。

未来,新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向,加大科技支持力度和能力,以科技赋能切实提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 邹娜)

相关内容

热门资讯

比尔・盖茨前往韩国,会见三星李... IT之家 8 月 22 日消息,据韩联社今日报道,比尔・盖茨本周前往韩国,会见了韩国商界领袖,就核能...
聆听138亿年前的“第一声婴啼... 张新民 现代宇宙学的主流理论认为,宇宙在诞生的极早期经历过一个极为短暂但异常迅猛的膨胀阶段——宇宙暴...
瑞浦兰钧取得一种物流线阻挡装置... 金融界2025年8月22日消息,国家知识产权局信息显示,瑞浦兰钧能源股份有限公司取得一项名为“一种物...
原创 金... 前言 当金建希被带上4398号囚服,进入首尔南部拘留所时,李在明却依然在青瓦台忙于为即将到来的日...
新泰玖翊取得方形潜孔锤锤头专利... 金融界2025年8月22日消息,国家知识产权局信息显示,新泰玖翊工程机械有限公司取得一项名为“一种方...
原创 段... 近现代以来,西方资本主义的扩张加速了科技与经济体系的全球化,而文明则远没有全球化,深究这一问题的根本...
朗毅导航,让机器人扔掉遥控器 朗毅导航,让机器人扔掉遥控器 湖北“机器侠”从实验室加速奔向市场 8月22日,在首届世界人形机器...
仰望星空,我们看到了什么? 原标题:探索宇宙,是人类对自身命运的思考(院士讲科普) 网友:近来,关于黑洞、月壤、“星际访客”等天...
30余国矿业“领袖”齐聚徐工! 近日,全球矿业的目光聚焦中国徐工。在“双碳”目标与数字化浪潮重塑矿业格局的当下,来自全球30余个国家...