■ 杨吟 章倩汝 金佳妮

在数字化治理的背景下，作为城市中轴线上首个数字化社区，杭州市余杭区五常街道海创社区找准“青春社区”建设的核心脉搏，以钉钉“小邻通”平台为载体，创新推出多媒体线上交互平台。这个新颖的“指尖平台”，不仅是信息传递的窗口，更构建起集“看、问、办、评”于一体的社区共治生态，让8000余名青年居民从治理“旁观者”变身“参与者”，为青春社区治理注入数字新动能。

精准破题，锚定青年需求。海创社区周边集聚阿里巴巴等企业，青年占常住人口八成以上。为了让青年从平时的工作、生活中更及时地获取信息，满足其数字化、互动化需求，社区决心打造一个“年轻人愿点开、能互动”的线上交互空间。海创社区以钉钉“一户一钉”用户数为基础，将社区服务与音频、视频等深度融合。如今，青年居民点开该平台，既能在“睦邻记事”板块观看“楼道长共创营”的现场视频，也能在“余安直通”板块通过微课堂学习反诈知识，可以在线观看“海马喜剧”专场演出，还能及时了解“海创邻里卡”专享福利，让社区信息获取从“被动读”变成“主动玩”。其影响力已辐射至外卖小哥等新就业群体，有人通过该平台主动报名“海马喜剧”演员公益孵化班。数据显示，该平台第四期触达人次突破1万，较首期实现阶梯式增长，精准覆盖社区青年群体。

立体创新，贯通服务闭环。该平台在设计中融入多项贴合青年习惯的巧思：翻页音效、创意排版、一键跳转，提升了阅读质感；“互动”设计更打通了服务“最后一米”。

目前，该平台近一半内容实现了功能交互：“福利资讯”板块中，亲橙Park、赛银国际等园区的商家可一键拨通“邻里卡”合作热线，青年也可同步扫码锁定权益；尾页便民服务热线支持一键拨打，从咨询社保到反映邻里问题，均可实时响应。第四期平台更新增“亲邻艺社”投稿通道，扫码上传绘画、摄影作品，经筛选后即可在平台展示，为有才艺的居民搭建起线上“秀场”。这种“信息获取—即时行动”的无缝衔接，让社区服务效率显著提升。

全面赋能，深化治理协同。该平台的推广与应用，植根于五常街道“党建引领社会力量参与基层治理”的整体布局。在街道统筹推进下，社区依托红色网格驿站，有效整合楼道长、外卖小哥、志愿者等多方力量，形成线上线下联动的治理网络。该平台作为关键数字纽带，打通信息传递与治理参与的双向通道。楼道长借助平台发布通知、征集民意；外卖小哥担任“移动网格员”，实时反馈隐患、传递政策；志愿者通过“亲邻艺社”展示才艺、承接课程，实现资源与需求的精准对接。此外，该平台还将逐步引入公共议题在线投票功能，推动社区决策从“经验判断”转向“数据支撑”，构建“数据驱动治理”的实践路径。

从“指尖互动”到“治理协同”，该线上交互平台正是五常街道以数字赋能基层、以党建凝聚多元的生动体现——在数字浪潮中，治理不再是单向管理，而是一份青春力量的共振与回响。