今年“双11”，你还在熬夜凑单、计算满减吗？对于许多消费者而言，答案是否定的。各大电商平台不约而同地抛弃了复杂规则，主打“直接降价”，而AI技术的深度应用和即时零售的全面加入，正让这一个“双11”变得前所未有的省心和高效。

平台竞争回归“简单实惠” 数学题均被“抛弃”

今年“双11”最大的变化是什么？“不做数学题”无疑是消费者感受到最主要的变化。

往年大促，南京消费者小孔和爱人往往需要提前研究满减规则、计算最实惠的下单方案、提前定好抢单闹钟，一套流程下来，让本应轻松愉快的购物过程变成了一场不容有失的“考试”。“今年‘双11’买了6000多元，从手机到电竞椅、冬季外套，再到家里囤的餐巾纸这种小东西，不管在哪个平台，优惠都很方便，基本不需要动脑子计算”。

记者了解到，今年各大平台虽然依然有满减，像淘宝天猫、京东、抖音电商，很多商品基本享受到了“一件立减”“直接打折”，不用再费劲计算。

淘宝：今年只要商品标注支持官方立减，无论买一件还是多件，都可以直接享受部分金额直降。不用计算复杂门槛，也不用担心漏掉隐藏条件。淘宝天猫开卖首小时，80个品牌成交破亿元，超3万个品牌成交额实现翻倍。更值得关注的是，近1.9万个品牌在首小时的成交额就已超过去年全天，显示出大促初期消费动能的集中释放。

京东：11.11的促销玩法也大幅简化，主打“官方直降”，优惠力度低至1折，以最简单直接的方式，为消费者带来低价让利。

唯品会：更是实行了多年的一件立减、无需凑单的“简单粗暴”规则，并在10月20日、10月31日、11月10日先后上线三次限量爆款活动，数万款大牌商品低至日常价的85折。保暖服饰、运动户外、母婴童装等品类销量都获得了快速增长。女式羽绒服销量同比增长40%，女式羊毛衫销量同比增长超35%，男式羽绒服销量同比增长40%以上。

抖音电商：今年也以“立减折扣”“一件直降”“消费券”为核心优惠，叠加亿级现金补贴与千亿级流量扶持，构建起“消费者省心买、商家稳健赚、平台筑好生态”的良性循环。该平台“立减折扣”一般在15%及以上，“一件直降”也是让消费者无需拼单，单件商品即可享受低价。

抖音电商数据显示，该方式使消费者购物体验优化、商家经营效益提升，无疑反映出平台对消费者追求“透明实惠”心理的精准把握。

AI全面落地： 正重塑“双11”的每一个环节

第17个天猫“双11”，正为全行业带来一场深刻的变革。当AI全面落地并渗透进电商运营，一场静悄悄的效率革命正在发生。

这届“双11”是第一个AI全面落地的“双11”。从商家经营到消费体验、从营销推送到客服接待，AI正在重塑“双11”的每一个环节。

在今年天猫“双11”的商家运营中，AI已经成为不可或缺的“数字员工”。淘宝全面升级“生意管家”，通过1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，为500万商家提供全新AI辅助。

其中，AI店长“大促小助理”在不同阶段为商家提供实时经营解读、诊断经营流失风险并挖掘新机会。大促期间已为商家生成500万条大促经营策略，平均帮助节省30%工作量，效率提升1.5倍。

AI在降低经营成本方面的效果尤为显著。以商家店铺数据分析为例，在日常运营中，商家每天需花费约64分钟完成整店数据分析与巡检，通过大促AI助理全程仅需3分钟，且分析深度和广度远超人工。

今年“双11”奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”。9月份，奥康采用了升级后的“店小蜜”5.0客服Agent，让客服问题解决率提升至80%，此前可能存在的答非所问情况得到有效控制，答非所问率压减至仅5% ，客服服务质量与效率实现双重优化。

这是淘宝智能客服产品“店小蜜”迎来升级Agent后的首次“大考”。在开售关键两周内，“店小蜜”已累计接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题。

例如，“店小蜜”通过基于LLM的意图理解，准确识别消费者自然语言中的真实需求。“店小蜜”生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间。应用数据显示，通过个性化推荐，电商平台平均可获得20%～30%的销售额提升，用户留存率也能提高15%以上。

售后环节同样实现重要升级。“双11”期间，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间极大缩短至数分钟。

对消费者而言，今年“双11”的最大感受可能是体验更加顺畅。AI不仅提升了商家效率，也直接改善了消费者的购物体验。

“今年找客服基本不用等，大部分问题都能快速解决。”一位购买了多件商品的消费者表示，“特别是物流查询，以前要自己查，现在客服能直接推送最新进度。”

即时零售 首次全面加入“双11”

今年“双11”的最大亮点，正是阿里、京东等即时零售业务首次全面参战“双11”。

继7月京东整合秒送、酒旅成立本地生活服务事业群后，今年京东本地生活的超300万综合商家首次参与“双11”，京东秒送更是推出5折促销活动。

而淘宝闪购自上线以来也首次直接参与了“双11”大促，这标志着即时零售与电商的深度融合进入新阶段。积蓄的即时零售增量，正在转化为新势能：大消费场景被打通，闪购流量成为电商增长的重要一环；闪购带来的新用户、活跃用户，通过打通场景的方式，如淘金币玩法、大会员和88VIP等，带来了新订单、新增长。

天猫总裁家洛曾表示，淘宝闪购带来的增量用户是电商转化的优质人群，点外卖顺便买了衣服、面膜等商品，成为一种新消费现象。而闪购则代表着平台交付能力、服务能力的全面升级，使闪购的业务增量与天猫的品牌优势深度结合，给品牌带来更大机会。

有券商曾预测，到2030年，中国即时零售市场规模有望突破3万亿，在线上电商中的渗透率将从6%提升至15.7%。届时，消费者在电商每花6块钱，就会有1块花在即时配送上面。

淘宝闪购上线后增长迅速，有数据显示，8月当月，淘宝闪购的周日均订单量达到8000万单，连带盒马、天猫超市、飞猪的订单量都有明显上涨。在“双11”发布会上公布的数据也显示，当月在淘宝闪购，成交超千万的品牌有77个，过百万的品牌有490个。

洋品牌不再是最爱 国货品牌迎来爆发

今年“双11”，国货品牌也迎来了爆发，从美妆到数码、从服饰到家居全面开花。天猫预售首小时即有35个品牌成交超出预期，花知晓、珀莱雅等国货稳居美妆销量前列；京东“双11”活动开始没多久，小米、华为等国货手机所在的 “带电品类” 订单量同比增长70%。

唯品会数据显示，自10月20日晚8点后，特步成交额同比增长70%，李宁高达98%，361°和安踏分别涨了53%、49%，巴拉巴拉涨了65%。这说明年轻人不光认国货，还爱去特卖平台淘高性价比的款式。

以之前70后、80后最喜欢买国外品牌的美妆行业更是如此，国货美妆品牌已经实现从销量突破到价值提升的跨越。例如百年品牌双妹便是典型代表。该品牌在“双11”首日销量同比增长超100%，让更多年轻消费者重新认识了这个拥有百年历史的国货品牌，在直播间达成产品“上架即断货”的市场热度。

从李佳琦直播间美妆品类来看，表现稳健，国产精华、面霜等高功效护肤产品销量增幅显著，国货美妆品牌整体占比也在持续攀升。韩束、百雀羚、绽美娅、同频等新锐品牌都在持续成长。

而这股热潮的核心推手是90后和00后，他们用真金白银撑起了国货的爆发式增长。

南京晨报/爱南京记者 杨静