丰巢回应：已退费！全部关闭！_科技资讯

丰巢回应：已退费！全部关闭！

创始人

2025-11-12 15:21:20

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近日，媒体报道，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，消息引发关注。

对此，11月10日，丰巢相关负责人回应南都N视频记者称，“最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户退还费用。”

网友发布视频截图。

据了解，该网友表示，在丰巢快递柜取件时，页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”，下方可以选择“跳过赞赏，免费取件”，然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒，倒计时结束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循环无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”。

11月10日，丰巢相关负责人就此事回应南都记者称，“经过核查，该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费，且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。”

该负责人表示，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户进行解释，同时安排退还费用，已经得到用户谅解。

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●据南方都市报

●责任编辑：徐抒彦

●一级审核：魏艳丽

●二级审核：董磊

●三级审核：谢军

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