人民网 赵祖乐

当风险突如其来，一份7年前的保单成为照亮黑暗的灯塔!当34万元理赔款在3个工作日内到账，当后续保费被豁免，当母亲含泪送来锦旗……瑞众保险四川分公司用一场“速度与温度”并重的理赔服务，诠释了保险行业最本真的模样——不是冰冷的条款，而是有血有肉的生命守护。

一份保单，7年坚守：母亲用远见为孩子筑起“隐形盾牌”

2018年6月，成都的T女士在翻阅保险资料时，做出了一个改变家庭命运的决定：为年幼的孩子投保瑞众保险重疾险及医疗险。这份保单虽薄，却承载着一位母亲最深沉的爱——“我不知道风险何时会来，但我想让孩子永远有后盾。”

彼时，T女士或许未曾想到，这份保单会在7年后成为拯救家庭的“诺亚方舟”。

2025年9月，一场持续不退的高热打破了家庭的平静。T女士带着孩子奔赴医院，最终确诊为“急性淋巴细胞白血病”——这个如晴天霹雳般的诊断，让整个家庭陷入恐慌。“治疗费像一座山，压得人喘不过气。”T女士回忆道。此时，她突然想起7年前那份保单。抱着试一试的心态，她拨通了瑞众保险的客服电话。

极速响应：绿色通道开启“生死时速”

接到报案后，了解到宝贝的病情，瑞众保险四川分公司立即启动重大疾病绿色服务通道。专人全程协助收集资料与跟进案件进度，在业务伙伴的全力配合下，多部门高效协作，公司快速给付重疾保险金34万元，豁免后续保费36964.8元。

“从报案到到账，只用了3个工作日。”T女士哽咽道：“这笔钱像一场及时雨，让我们能安心给孩子治疗。”

10月28日，T女士手捧“高效理赔显诚信，热情服务暖人心”的锦旗走进瑞众保险四川分公司。

“这不是钱的问题，是你们让我们相信，保险真的能救命。”T女士说。对她而言，这份理赔不仅缓解了经济压力，更让她看到了人性的温暖。

这起理赔案并非个例。据统计，2025年以来，瑞众保险四川分公司已为超2000个家庭提供重疾理赔服务，平均理赔时效较行业平均水平缩短40%。每一份保单都是一份承诺，瑞众保险四川分公司愿做那个在风雨来临时，为家庭撑起晴空的人。

未来，瑞众保险四川分公司将继续深化“快速响应+温暖服务”模式，通过智能理赔系统升级、健康管理增值服务等举措，让保险从“事后补偿”走向“事前预防+事中援助”，真正成为百姓生活的“安全网”。