（记者　林碧涓）秋意渐浓，真情愈暖。重阳节，不止是登高赏菊，更是对银发群体生活品质的关怀。科技浪潮下，如何让银发族共享数字福利？中国电信多举措践行智慧养老，重塑银发人群的生活场景，用AI赋能推动“养老”变“享老”。

（图片来源：摄图网）

让“数字鸿沟”变为“护老屏障”

清晨6点，叫家里小孩起床；7点，送小孩上学；8点半买菜；10点半开始准备午饭；下午3点，接小孩下课……这是60岁博主“丸滑阿公”视频里记录的日常生活。如今，在竞争激烈的vlog赛道，一群“高能量老年生活”博主冲出重围，成为互联网互联网新一批的“弄潮儿”。根据《中国互联网络发展状况统计报告》统计，我国老年群体互联网普及率达52.0%。截至6月，60岁及以上银发网民规模达1.61亿人。但随着老年人“触网”程度加深，各式“坑老”骗局层出不穷，让老年人防不胜防，如何提高老年群体的反诈意识？

在数字化反诈能力建设方面，中国电信星小辰终端智能体内置AI防诈引擎，可实现实时来电识别、诈骗拦截、AI代接、通话摘要等功能，试点用户诈骗识别成功率超过90%，守护老年群体财产安全；“翼安反诈”解决方案，融合AI能力，构建事前宣传、事中拦截、事后劝阻的全链路反诈防线，其中“智能云呼”功能依托全国96110统一号码，号码识别率提升40%，触达效率提升3倍。

为进一步提升老年群体对通信网络诈骗的鉴别能力，中国电信扎实做好线下宣传工作，爱心志愿者走进社区，通过方言讲解、反诈APP推广、真实案例分享等举措，将反诈知识转化为“听得懂、记得住、用得上”的实用技能。例如，在广西桂林龙胜各族自治县六漫傣哩古寨的音乐节现场，中国电信龙胜分公司在提供专业通信保障的同时，巧妙融入反诈宣传，为居民筑牢安全防线。

AI赋能，让“养老”变“享老”

居家养老，安全是第一道防线。第七次人口普查的数据显示，我国独居和空巢老人已超过1.18亿，在老龄化、高龄化的趋势下，“老有所依”成为社会公众关注的焦点话题之一。中国电信将5G技术、物联网设备与养老服务深度融合，推出一系列“适老化”产品，让老人宅家也能充满安全感。

中国电信杭州分公司联合杭州市民政局联合打造“安居守护”平台，借助物联网和云计算技术记录独居老人水电气使用数据并构建生活模型。曾成功监测到独居的张阿姨忘关热水器的用电异常，及时避免安全事故。在滨江区，该平台通过守护套件及配套服务入户落地，为600余户独居及高龄老人家庭筑牢健康安全防线，实现24小时智能守护。

中国电信上海公司与民政部门联合推出的新一代3D光感知产品，能够在云端形成“点状云图”，结合高精度AI算法精准识别老人坠床、跌倒等高危情况，并及时通知家属，既做到了高可靠性的安全监护，又很好地保护了老人和家庭的隐私。

“以前怕生病了没人知道，现在有了这个‘救命键’，儿女在外也放心！”75岁的赵大爷握着刚调试好的智能终端手表，道出了许多农村家庭的心声。在张家口，中国电信创新推出的“一键呼叫”适老化项目。老人无需记忆任何号码，遇到紧急情况时按下按键，系统便会同步联动家属手机和管理中心，实现3秒响应、需求直达。如今，张家口市16个区县已逐步开始接入，其中1900余户低保特困人员家庭率先体验到了科技带来的安全感。

此外，中国电信还推出智能水表、智能烟感、一键报警器等终端产品，24小时实时监测，增强独居老人的安全感。

暖心服务无缝触达，缩小“数字鸿沟”

如何让更多老年群体融入数智社会？2025年5月，工业和信息化部组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

中国电信持续完善适老化服务，升级10000号尊享客服，持续为老年人提供电话一键服务。截至2025年4月，中国电信10000号人工热线累计为老年人提供约9000余万次直接进入人工尊老专席的暖心服务；推出中国电信远程柜台视频服务，为不便出行的老年人等群体办理业务进一步拓展远程柜台服务场景，实现手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景的在线办理，截至2025年4月，累计提供面对面、一对一的视频办理等业务近45万次；持续优化适合老年人使用的中国电信APP功能，目前已完成90%核心功能的适老化能力全覆盖，至2025年4月，关爱版专区累计用户量1.31亿人次，累计访问量2.19亿次。

银发经济浪潮席卷而来之时，我们也要认识到数字养老的核心不仅是硬件，更需要普惠发展和专业服务。中国电信依托“爱心翼站”平台，开展爱心讲堂等形式的公益活动，把科普知识送到长辈身边。在重阳节来临之际，中国电信如东分公司志愿者们走进当地养老院，开展重阳节暖心活动，结合季节特点为老人科普健康小知识，为老人们送上节日关怀；中国电信苏州分公司三香路营业厅暖心打造了“银龄书架”， 精心准备了多种适老读物，为老年朋友们开辟了一方静心阅读的天地；市委老干部局、市民政局、温州老年大学、温州等单位在全球未来康养体验中心联合举办2025年孝亲敬老服务节，现场设置AI应用体验区、智能产品展示区，开设“玩转AI”乐学小课堂，专业讲师手把手教导老年人使用智能设备，学习视频通话、网上购物等实用功能。

技术终需服务于人，每一次贴心的适老改造，每一次成功的反诈拦截，每一次及时的安全守护，都是在为“夕阳红”注入科技的温度，让长寿时代真正成为值得期待的“享老时代”。