来源：人民邮电报

制图：刘磊

当地时间10月17日凌晨时分，美国大型运营商Verizon发生重大断网事故，报道称，全美各地Verizon用户均有报告移动和互联网服务中断，全美个人与企业通信均受影响，引发数百万用户对通信稳定性的担忧。这是近几个月来连续发生的服务中断事件之一。

根据监测服务故障的网站Downdetector统计，故障报告数在美东时间10月17日0时20分激增至7531起，随后在1时35分降至3169起，2时05分进一步降至760起，但仍远高于同期35起的基准水平。至10月17日3时30分，故障报告数降至314起（该时段基准值为29起），9时07分已降至306起。

Downdetector绘制的地图显示，全美各地均出现故障报告，其中纽约市、波士顿、华盛顿特区、底特律和明尼阿波利斯尤为集中，亚特兰大、休斯敦、旧金山、菲尼克斯和西雅图等地的用户也受到影响。

截至美东时间10月17日2时45分，在报告服务问题的用户中，52％反映手机服务异常，40％遭遇信号中断，8％表示5G家庭互联网出现问题。

一位Verizon用户在Downdetector留言：“密歇根杰克逊地区断网。联系客服时，因无法接收验证码被拒绝服务——幸亏我的汽车AT＆T（注：美国另外一家大型运营商）网络还能用。”另一用户评论：“诺维市家庭互联网于00:15中断，重启路由器无效。庆幸手机网络没有用Verizon。”还有用户调侃：“早该坚持用两个铁罐加根绳的原始通信方式。”另有用户发现，Verizon及其子品牌Visible、Straight Talk的苹果手机用户状态栏出现“SOS”图标，提示无信号连接。

Verizon数据显示，截至2025年6月底，该公司拥有1.461亿无线零售连接用户及1040万宽带用户，是美国最大的移动通信和宽带服务商之一。此次10月17日凌晨发生的服务中断本可能影响大量企业和家庭用户，但由于中断高峰正值深夜，实际影响范围得到控制。

值得注意的是，这是Verizon短期内再次出现网络故障。就在10月9日，部分Verizon用户曾遭遇短暂连接中断，据Downdetector记录，当时故障报告在0时56分达到1244起的峰值。此前事件发生后，Verizon发言人表示：“北卡罗来纳州夏洛特地区部分用户可能在周四凌晨经历短暂服务中断，工程师已及时定位并解决问题。”

截至发稿时，Downdetector记录的Verizon故障报告数已从峰值大幅回落，并保持持续下降趋势。针对此次事故，Verizon尚未有官方说明，但历史经验指向网络维护、服务器故障或突发技术问题。

频发事故，尽管后期能快速修复网络，但负面影响已经形成。有用户留言：“服务突然恢复，但手机和网络同时瘫痪让人警惕现代通信的脆弱性。”

在如此高度数字化的当下，断网带来的损失可谓极其严重。

通信中断。最严重的情况下人们甚至无法拨打急救电话，短信、电子邮件或上网功能全阻，对需要急救的人群来说可谓极其危险。

经济损失。高度依赖网络运营的企业一旦遭遇断网，就会导致生产停滞、交易中断、在线销售受影响等。此外，金融交易、股票交易等也将大受影响，从而造成无法估量的经济损失。

社会紧张和安全风险。紧急情况下，人们无法及时获取重要信息，可能引发恐慌或混乱。同时，一些重要的联网安全系统可能也会受到影响，引发风险。

造成社会运行失灵。电力、水处理、交通等诸多公共部门基础设施依赖通信网络，断网可能干扰这些基础设施的正常运行，引发更广泛的问题。

作为数字化时代信息基础设施的主要运营者，电信运营商应采取多种措施预防断网事件的发生，以确保通信网络的稳定性和可靠性。进行网络规划与扩容。运营商应持续对网络容量进行规划，并根据需求的增长及时进行扩容，避免网络拥堵和过载，从而减少断网的可能性。加强备份与冗余。建立备用系统和冗余网络，以应对主要设备或网络链路的故障，确保即使部分设备或网络链路出现问题，仍能保持网络畅通。加强网络安全防御。保护网络免受恶意攻击、病毒和其他安全威胁，使用防火墙、入侵检测系统、加密技术等守护网络。建立监控与报警系统。建立监控系统和报警机制，及时发现并响应网络故障或异常情况，在问题发生前或初期采取措施防止断网。加强人员培训。定期为员工提供专业培训，确保他们能熟练操作和管理网络设备，并及时应对网络故障。建立合作互补机制。与其他运营商合作，共享资源和信息，建立合作和补位机制，以提高整个通信网络的稳定性和可靠性。