作 者丨孔海丽 白杨 吴立洋 缴翼飞

乘着政策的东风，“以旧换新”进入新一轮大规模升级阶段，消费者的耐用品需求从追求“有没有”变为看重“好不好”，优惠便捷、绿色环保的“以旧换新”正在助力生活品质的跃迁。

为了解消费者对“以旧换新”的期许，推动平台解决“去旧不容易、焕新不便宜”的痛点，21世纪经济报道展开了一次消费者问卷调研。此次调研共收集了超1300份有效问卷，受访者年龄主要集中在25-45岁，超6成消费者来自一线城市、省会或新一线城市，3成来自地级市。

根据调研结果，以旧换新服务在市场上已经形成了一定的热度，并且对于促进消费者更新换代具有明显的效果。消费者对于以旧换新服务的认知度和接受度在不断提高，同时也有着多样化的需求和偏好。

调研结果还表明，超8成消费者以旧换新首选京东。消费者在选择以旧换新平台时，最看重的是价格评估的公正性、补贴额度、服务支持、平台的口碑和信誉，以及换购流程的简便性，京东在多个方面都得到了较高的评价。

同时，调查也揭示了消费者对不同平台的偏好原因，各家平台需要改进的方面，以及消费者对理想的以旧换新平台的期望。

一、以旧换新服务激发了近九成消费者的换新想法

调研数据显示，88.97%的受访者认为以旧换新服务激发了他们换新的想法。这一结果强烈表明，以旧换新服务对于促进消费者更新换代具有显著的推动作用。

这一数据也提示商家，以旧换新服务可以作为一种有效的营销工具，用于刺激消费者的购买欲望和加速产品的更新换代周期。商家可以通过优化以旧换新服务，提供更多的便利和优惠，来进一步激发消费者的换新需求，从而促进销售和提升市场份额。

1、超四成消费者有意在618期间换新大家电

在这个已经拉开序幕的618，消费者最有意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电（40.17%），其次是手机、平板、电脑等电子设备（39.21%）。

这一结果与消费者对以旧换新服务认知度高的品类相吻合，说明这些品类的以旧换新服务已经得到了消费者的认可和期待。

与此同时，对于其他非电器品类，比如厨具（11.88%）、交通工具（11.82%）、家具产品（11.51%）、卫浴产品（10.63%）以及黄金（5.75%），消费者也存在以旧换新的需求。

这进一步证明，消费者以旧换新的需求已经十分多样化。针对这些需求，商家应该提供丰富的产品选择、优惠的换新政策和便捷的服务流程，来满足消费者的换新需求。

2、用户最主要的顾虑是旧产品回收价格

调研结果显示，消费者在参与以旧换新活动时，最主要的顾虑是“旧产品的回收价格与预期不符”（38.14%）。

这说明旧产品的回收价格也是影响消费者参与以旧换新活动的重要因素之一。商家应当重视消费者的价格预期，通过提供透明的回收评估流程，来消除消费者的顾虑，增加他们的参与意愿。

此外，“补贴政策力度低，且使用门槛高”（28.06%）、“换新产品的质量、售后不到位”（17.67%）、“拆旧麻烦”（16.93%）、“新产品选择范围有限”（16.71%）、“换新流程步骤繁琐”（15.62%）等，也是消费者顾虑较多的问题。

这表明以旧换新服务的便捷性和用户体验对于吸引消费者参与同样重要。商家需要简化换新流程、提供上门回收服务和优化用户界面设计等，来提升服务的便捷性和用户满意度，从而促进消费者参与以旧换新活动。

3、38.62%的消费者看重回收服务的便捷性

在影响消费者参与以旧换新活动的因素中，回收服务的便捷程度（38.62%）、旧产品的回收评估方式和金额（36.80%）以及新产品的补贴力度（36.62%）是最受关注的三个方面。

这说明补贴之外，消费者对于回收服务的便利性以及回收过程的公平性有着较高的期待。这也要求商家应当确保回收评估的透明度和公正性，同时提供上门回收、免费拆装等便捷服务，来提升消费者的信任感和满意度。

同时，“是否支持多件产品、跨品类、跨品牌以旧换新”（25.31%）也是影响消费者的一个重要因素。这说明消费者对于换新产品的灵活性有着较高的要求，对此，商家可能需要设计一些更灵活的换新选项，来满足消费者的需求。

4、超四成用户倾向更换绿色节能产品

在换新产品的偏好方面，绿色节能产品（40.47%）和智能潮品（35.56%）是最受欢迎的两个选项。这说明消费者的环保意识在不断增强，并且已经融入到了消费决策当中，同时，随着人工智能等新技术的进步，消费者对于产品的智能化也有了更高的关注。

此外，产品要有更丰富的功能（33.67%）也是一个重要的偏好。这表明消费者在选择换新产品时，不仅仅关注产品的基本功能，还希望产品能够提供更多的附加价值。

5、经济实惠是以旧换新服务的主要优势

调研结果显示，“旧机残值或新机补贴，总能节省一部分资金”（48.76%）和“家里闲置的东西可以直接抵扣换成现在需要的东西”（48.11%）是消费者认为以旧换新服务的主要优势。

同时，以旧换新有服务（44.26%）也是消费者认为的一个重要优势。这说明经济实惠和资源循环利用是以旧换新服务吸引消费者的关键因素，同时，以旧换新的便利性和一站式服务体验对于消费者来说具有较高的价值。

对商家而言，应当强调以旧换新服务的这些优势，通过提供有吸引力的补贴政策和便捷的抵扣流程，以及提供专业的旧产品回收和安装新产品的服务，来吸引消费者参与。

二、以旧换新热度高，45.7%消费者有较强感知

调研结果显示，以旧换新服务在市场上已经形成了较高的认知度和热度，超八成受访者对以旧换新服务已经有不同程度的感知，其中45.7%的受访者对服务有多方面的了解，而且很多已经亲身体验过，甚至有计划在未来的促销活动中再次使用。

这说明，以旧换新服务已经成功吸引了消费者的注意力，并且在一定程度上培养了用户的忠诚度。对于商家而言，这则意味着以旧换新策略可以作为一种有效的营销工具，不仅能够促进销售，还能够提升品牌形象和顾客满意度。

调研结果还显示，以旧换新市场仍然存在大量潜在用户群体，他们对以旧换新服务还不够了解，尚未形成强烈的使用意愿。