◆今年以来，关系我国粮食安全的三大主粮作物完全成本保险和种植收入保险政策实施范围扩大至全国。“目前江苏已经扩大到56个种植县，确保产粮大县的农户都能享受到有关优惠政策。”

◆除农业保险外，中国人寿还发挥综合金融优势，全方位加大农业强国金融供给

在江苏省南京市医保中心服务大厅，一款名为“小爱”的医保服务机器人以其敏捷的响应和精准的解答，成为了服务大厅里的“明星柜员”。这款由中国人寿集团旗下寿险江苏南京市分公司与南京市医保中心携手打造的全国首款AI医保服务机器人，已通过自主与被动学习实现了全面辅助人工坐席，以月均办理2950件、单日最高办理量近300件的高效率，显著提升了基层金融服务的专业效能。

江苏省南京市医保服务大厅入口处的医保服务机器人“小爱”

近日，国家金融监管总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》。作为金融保险领域重要企业，中国人寿坚持以人民为中心，努力做好“五篇文章”，不断在“金融为民”的实践中探索创新。

温暖民心 高质服务强化民生保障

“如果能够评上就好了！”一位江苏省镇江市75岁高龄的母亲，对上门为儿子虞某进行长期护理失能等级自评登记的工作人员激动地说道。这位母亲独自照顾着瘫痪在床且年过半百的儿子，儿子的日常洗浴成为了她最大的难题。随着长期护理保险政策及专业助浴等保障服务的推行，这对母子的生活迎来了转机——虞某的最终评估结果符合重度失能等级，专业护理人员每月三次上门为其提供“不离床洗浴”服务，不仅解决了虞某洗澡的大问题，更让虞某的母亲感到了前所未有的温暖和希望。中国人寿集团旗下寿险江苏镇江分公司是镇江市长期护理保险项目最大片区主承保商，建立了镇江市长期护理保险服务中心，依托网点布局广泛等优势让更多人了解长期护理保险政策，并积极开设入住定点护理机构、亲情护理补助、居家上门护理服务、基础护理服务与亲情护理补助相结合、助浴等特色护理服务与亲情护理补助相结合5类保障服务，让失能人群“应享尽享”，为失能家庭雪中送炭。截至目前，镇江市享受长期护理保险待遇中有三分之一的家庭，在居家服务中选择了助浴特色服务。

在全国范围内，中国人寿从2015年开启探索构建社商合作长期护理保险制度体系之路，积极参与政策设计制定、提供经办管理服务、试点人寿保险与长期护理保险责任转换、布局建设养老护理服务机构等，已在全国开展70余个长期护理保险试点项目，覆盖3800多万人，承担了政策宣传咨询、受理评定、制定服务计划、费用审核、结算支付、服务质量管理、监督稽核、信息系统建设、人员培训及争议投诉处理等全流程工作，形成了一套服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系。

扬州市长期护理保险服务窗口

中国人寿聚焦健康养老，不断增强服务意识。在江苏省苏州市，中国人寿寿险江苏苏州市分公司十余年如一日深耕当地老年人意外伤害综合保险项目，推动参保人数从62.8万人提升至2024年的200万人。不仅如此，中国人寿还主动探索老年人意外伤害风险减量管理。“根据对相关医保数据的推算，苏州60周岁以上老年人骨折人数整体占比较高。而其中大约20%到30%的老年人骨折事件与卫生间摔倒相关，卫生间地面湿滑、老年人不稳定的行动能力和持续下降的平衡能力等多方因素叠加，增加了老年人在卫生间摔倒骨折的风险。”中国人寿寿险江苏苏州市分公司总经理卞武军表示。为此，中国人寿积极支持苏州市开展“守护夕阳”项目，目前已为苏州太仓市300多户老年人家庭免费安装扶手，减少了老年人在洗漱、沐浴时摔倒或发生其他意外的风险。未来3至5年内，“守护夕阳”项目免费扶手安装将覆盖至苏州全市约200万老年人，让100万家庭切实享受惠老惠民福利。

细察民情 为农服务助力乡村振兴

“有了这份保险，今后种百合更有信心了！”江苏省宜兴市的百合种植户史先生手捧着“江苏省宜兴市商业性百合种植产量保险”保单，不禁感叹道。宜兴百合是我国食用百合的重要品种。2023年，中国人寿集团旗下财险江苏无锡市分公司推出宜兴百合地理标志农副产品被侵权损失保险，随后又创新开发商业性江苏省宜兴市商业性百合种植产量保险，为百合种植户稳产增收，防止百合遭暴雨、洪涝、干旱等自然灾害及病虫草鼠害导致产量下降收益受损，提供了保险保障。

农险专员查看百合植株生长情况

这是中国人寿为农服务持续推动农业保险提标、扩面、增品的缩影。今年以来，随着系列政策发布，关系我国粮食安全的三大主粮作物完全成本保险和种植收入保险政策实施范围扩大至全国。“目前江苏已经扩大到56个种植县，确保产粮大县的农户都能享受到有关优惠政策。”中国人寿财险江苏省分公司副总经理冉正源介绍，“省级财政对三大主粮作物的保费补贴从25%提高到30%，同时明确农户自交的比例不超过30%，这将增强农民种粮投保积极性，我们也将积极参与并提供优质农险服务。”在江苏省扬州市邗江区湖滨村，种粮大户龚福权在今年春节前就在中国人寿为自己承包的4500多亩小麦投保了小麦完全成本保险，“去年受灾后，保险公司迅速支付了理赔款，让我种粮心里有了底。”截至目前，中国人寿财险江苏分公司已完成2024年承办区域内的小麦完全成本保险工作。在全国范围内，中国人寿承保中央政策性小麦、水稻、玉米三大主粮作物面积约1亿亩。

除农业保险外，中国人寿还发挥综合金融优势，全方位加大农业强国金融供给。截至2023年底，中国人寿乡村振兴投资余额达975亿元，集团成员单位广发银行涉农贷款余额1710亿元。

为民解忧 金融活水润泽小微企业

小微活，就业稳，经济兴。小微企业是实体经济的重要组成部分，也关系千家万户的生计。在经济大省江苏，中小企业数量占到全省企业总数98%以上，是经济回升向好、就业问题的“微观基础”和重要支柱。江苏某太阳能科技有限公司为专精特新小巨人企业，主要生产经营太阳能光伏组件。在获悉企业有紧急融资需求但缺乏抵押物的情况下，广发银行南京分行迅速行动，运用“科信贷”产品为该客户定制“三板科技贷”融资方案，从授信审批到贷款发放，仅用时5个工作日，及时为企业解决了燃眉之急。

在上海，一款名为“科创助力贷”的产品也为不少中小型科技企业解决了用钱的燃眉之急。该产品由广发银行上海分行等联合研发推出，聚焦科技型小微企业融资难、融资贵的问题，引入政府风险补偿模式与大数据模型，申请、审批、出账等流程均已实现线上化操作，极大提升了初创期科技小微企业的融资时效。在江苏省，中国人寿寿险江苏分公司服务中小微企业客户11.8万户，补充工伤保险覆盖全省3491家企业。中国人寿财险江苏分公司推出“信保贷”、“泰信保”、“提放保”服务，为中小微企业提供融资增信支持，同时推出“信易保”服务，通过该平台为交通运输信用优良的企业提供优惠便利的保险服务，让诚信企业优先享受在承保、核保、核赔时的更多便利和优惠。

在全国，广发银行建立以总行标准化产品+分行特色专案的产品体系，围绕商圈金融、供应链金融等具体场景，按照小额、分散、场景化原则研发资产类产品，并利用各产品部门的特色资产类产品，保证小微客户产品多元化供给。截至2024年4月末，广发银行普惠型小微企业贷款余额约1841亿元，比年初增长超55亿元。中国人寿财险公司针对“融资难、融资贵”问题，通过贷款保证保险业务提供融资增信支持，2023年支持企业获得融资57亿元；持续加强对专精特新“小巨人”企业服务力度，2023年累计为7383家名单内企业提供风险保障超4400亿元；持续优化企安心、企业卫士、店家一保通、店家安心等企业专属保险产品，覆盖主流行业中小微企业财产、公众责任、雇主责任、营业中断等常见风险，同时加快安责险“昌乐模式”推广扩面，覆盖企业超万家，累计为投保企业排查隐患超百万件，工伤事故率平均降低24.7%。

中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示，中国人寿将继续紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题，强化风险保障，不断丰富产品服务体系，守护人民美好生活。（文/ 辛华）