他们，是万千移动人中的一员；他们，是城市中的微小存在；他们，坚守在岗位一线，为了每一个移动用户冲锋在前。一直以来，陕西移动西安分公司坚守服务初心，用每一次精益求精的态度换取每一次赞不绝口的认可。

网络检修完成每一场保障

“妈！我到西安了！你看我身后就是西安火车站，人可多了。”小张趁着周末来西安“特种兵旅游”，刚出火车站就迫不及待地给家里打了个电话。虽然只是一个普通的周末，但西安的人流量依然很大，有人和小张一样举着电话打视频，也有人开启直播，向网友们展示着古城的魅力，稳定的网络让视频输出格外流畅。

峰会论坛、音乐节活动、节日庆典活动……今年以来，西安移动新城分公司的网络工程师们始终奔波在一线保障现场，他们的身影总是出现在火车站、易俗社、新华社、陕西工商银行等重点场景和单位，7*24小时坚守，保证网络正常运行，圆满完成每一次重大事件的网络保障工作，得到了政府和社会各界的认可，并多次收到来自社会各界的感谢信，感谢西安移动的每一次付出。

银发服务关爱每一位老人

“姑娘，我的手机咋打不了电话了，你能帮我看看不？”这天，两个颤颤巍巍的老人来到西安移动北稍门营业厅，营业厅工作人员见状，快步上前搀扶老人进厅坐下。还没坐稳，老人就着急地讲起了自己的遭遇，经过查询，工作人员发现老人的手机已经欠费，在交谈中得知老人喜欢看新闻，流量使用较多。工作人员再三确认老人家里是否安装WiFi，老人表示WiFi是孩子过年回家的时候连上的，他也不清楚有没有使用。

见此情景，工作人员尝试教老人如何设置无线网络，但两人听得云里雾里，脸上显露出局促的表情。征得老人同意，工作人员决定亲自上门，到家后，迅速帮老人设置好WiFi，并教给老人一些简单的手机使用常识，还为老人添加了自己的微信，让老人有问题就找自己。

事后，两位老人专门打电话到北稍门营业厅感谢工作人员对他们的帮助，并给工作人员无微不至的服务点了一个大大的赞。

善意举动赢得每一份认可

不久前，西安移动周至东关营业厅收到了一面锦旗，对工作人员热情暖心的服务表示感谢。

此前，赵先生携带老人来营业厅查询宽带相关业务，由于营业厅客流较大，需要排队等候办理业务，工作人员主动帮他照顾老人，耐心解答问题，并结合实际需求为他推荐了更加实惠的套餐。了解到赵先生平时工作较忙，工作人员便主动向他推荐了线上服务的渠道，方便其随时进行业务咨询。见此，赵先生连连感谢，并送来锦旗表达对工作人员服务的认可。

一面锦旗，一声感谢，是用户对西安移动服务质量的肯定，西安移动将继续坚守这份真诚和责任，不断提升服务温度。

以用户需求为起点，让用户满意为终点。西安移动将继续恪守对用户的优质服务承诺，推出更多贴近用户需求的服务方式和服务内容，不断提升服务品质，为用户带来更加美好的数字化服务体验。

编辑：席静