深圳报业集团记者 刘强 吴素红 文/图

极端天气影响下，远道而来的客人在深圳有什么样的体验？十五运会宝安赛区近期收到的25封感谢信，给出了生动答案。

作为宝安赛区首场赛事，群众比赛模型项目比赛在暴雨天气中平稳举行，背后离不开高效专业的赛事保障团队，以及恒丰海悦国际酒店、机场希尔顿逸林公寓等服务酒店的全力配合。赛后面对台风“桦加沙”的服务应对，更让全国选手看见深圳的诚意与实力。

9月23日，十五运会宝安赛区赛事虽已落幕，受台风“桦加沙”影响，仍有140余名参赛相关人员滞留于恒丰海悦国际酒店和机场希尔顿逸林公寓。宝安赛区综合保障服务部门迅速响应，协同两家酒店进一步提升服务标准，推出一系列暖心举措，为滞留人员提供有温度的服务体验与情绪支持。

据介绍，接待处提前发布台风预警，提醒参赛人员注意安全；同时协调酒店延长供餐时间、全天开放健身房，并专门准备合影横幅供打卡留念。自9月25日起，滞留人员陆续有序返程，为此次参赛之旅画上温馨句点。

本次赛事共有来自全国的18支省级代表队参加，令接待团队倍感自豪的是，他们陆续收到来自各方参赛人员的25封感谢信，信中言语真挚，纷纷点赞宝安赛区服务的细致与热情。

四川队教练张利维称赞接待“专业水准高”；山东队领队李锴更表示，“第四次参加全运会，第一次在极端天气下参赛，宝安赛区的保障非常到位，从明信片、雨衣到车辆协调，每个细节都令人印象深刻。”

为构建高效响应机制，两家酒店均设置综合接待处与楼层服务岗，实现“3分钟响应”。针对连续降雨，接待处贴心准备姜茶与雨衣；面对个别运动员身体不适，驻点医护与酒店团队协作提供从诊疗到参赛的全流程支持，真正做到“有温度的服务”。