众所周知，苹果产品向来以坚固耐用著称。

但只要是电子产品，就免不了会面临各种意外故障，即便是 iPhone 也不例外。

今年早些时候，一桩关于苹果的集体诉讼公案落下帷幕。

苹果以同意支付 3500 万美元（约 2.5 亿元人民币），以达成 iPhone 7「音频门」事件的和解。

说起来，苹果此前曝出过不少因产品问题而被诉诸公堂的事件，其中就包括大名鼎鼎的「降频门」。

该案件一度使苹果的名声扫地，并在后续以 5 亿美元（约 36 亿元人民币）的天价赔偿金得以了结。

相比之下，由 iPhone 7 引发的「音频门」虽然名声不显，但同样让苹果付出了不小的代价。

图片来源：Apple 支持

事件的起因还要从 2017 至 2018 年期间说起。

彼时，不少 iPhone 7 用户反馈，自己在接打电话时无法听到对方的声音。

不仅如此，部分 iPhone 7 的录音功能也出现了异常情况，导致了一些用户在拍摄视频时无法录入声音。

随后，该问题很快在各大社区论坛中流传开来，更多用户也纷纷反馈了这个问题。

对于一台通话设备而言，音频功能出现了故障那可太致命了。

在经过维修检测后，这一问题主要是由于部分 iPhone 7 中的音频解码器芯片和主板之间的连接不牢固。

该问题导致了 iPhone 在受到物理撞击、或是温度发生较大变化时，芯片与主板断开，从而影响了音频功能。

图片来源：Apple 官网

基本上该问题出现后，iPhone 7 的扬声器和麦克风都会处于瘫痪状态，即便是连接耳机也无法正常使用。

从各方数据显示，iPhone 7 / 7 Plus 在全球范围的总销量为 1.6 亿部，受影响的用户数量也可见一斑。

问题出现后，苹果并没有在第一时间进行回应。

甚至在2018 年 5 月曝出的一份内部文件中，苹果也只是建议用户自行验证故障，并前往指定店铺进行维修。

彼时，大部分 iPhone 7 / 7 Plus 机型基本都过了保修期，这也意味着用户们将要自掏腰包解决这个问题。

于是，一些美国用户就此将苹果告上了法庭，该诉讼案最终也以苹果认输和解告终。

图片来源：集体诉讼网页

根据和解协议，苹果将为受到该问题的所有美国用户进行赔偿。

具体的赔偿金额取决于用户情况，自费维修过的用户至少可获得 50 美元（约 362 元人民币）、至多 349 美元（约 2513 元人民币）的赔偿。

而其他向苹果反馈了问题，但没有维修支出的用户则可以获得 125 美元（约 900 元人民币）的赔偿金。

目前，苹果已经开始通过电子邮件通知符合条件的用户，截止日期为今年 6 月 3 日。

总之，这又是一次属于消费者们的胜利。

图片来源：Apple 官网

当然，尽管对于国内用户来说，这笔赔偿落不到大家手里，但这也让苹果对产品质量和售后服务更加注重。

希望苹果能够充分吸取教训，避免在未来发生类似的情况。

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