和君咨询医药医疗事业部 史天一

当前，我国家用医疗器械行业正站在从“制造”到“智造”再到“服务”的战略转型十字路口。面对人口老龄化的加速与慢性病管理需求的日益增长，单纯提供产品已难以满足市场的深层需求。如何破局？行业未来的竞争力，亟待通过构建完善的供应链体系、打造全方位的服务平台、实施全生命周期管理、并深度挖掘健康数据价值这四大关键路径来重塑。这一转型，关乎企业能否超越产品本身，为用户创造持续的健康价值。

一、重构供应链体系：从线性供应到生态协同

家用医疗器械行业要实现服务化转型，首先需要重构供应链体系。在供应链体系中，越来越多的生产企业不再孤立运作，而是与上游零部件供应商、下游销售渠道、医疗服务机构形成深度协同。这种协同不仅体现在物流和信息流的整合上，更重要的是实现服务能力的无缝衔接。智能供应链建设是转型的基础保障。通过物联网技术实现库存动态管理，利用大数据预测区域需求变化，借助云计算整合分散的仓储资源，形成高效、敏捷、智能的供应链网络。这一网络能够确保家用医疗器械及时送达用户手中，并为后续服务提供支撑。

供应链重构还体现在价值重新分配上。传统模式中，价值主要集中在产品销售环节；而服务化转型后，价值将向使用过程和后市场服务环节延伸。这就要求供应链各环节重新定位自身价值创造点。

二、构建全方位服务体系：延伸产业价值链

服务体系的构建是家用医疗器械从产品走向服务的关键环节。这一体系应当涵盖售前、售中、售后全流程，形成闭环服务生态。

售前服务重点在于健康评估和产品匹配。通过专业健康顾问为用户提供需求分析，确保产品选择与用户实际健康状况、使用环境、操作能力相匹配，避免盲目购买导致的资源浪费和使用困难。

售中服务则应侧重使用培训和习惯养成。家用医疗器械的正确使用直接关系到效果发挥。通过视频指导、在线客服、上门教学等多种方式，确保用户能够熟练掌握设备使用方法，形成正确的使用习惯。

售后服务是价值延伸的核心。包括设备维护、功能升级、健康监测等持续服务，从而与用户建立长期联系。这种联系不仅是商业关系的维持，更是健康管理的持续介入。

三、实施全生命周期管理：从设备到人的全面关注

全生命周期管理包含两个维度：设备生命周期和用户健康生命周期。双周期管理模式是实现服务化转型的重要路径。

设备生命周期管理涵盖从采购、使用、维护到报废的全过程。企业可通过远程监控技术实时掌握设备运行状态，预测性维护避免故障发生，适时提醒耗材更换，确保设备始终处于最佳工作状态。健康生命周期管理则注重用户长期健康价值。根据不同年龄阶段、健康状况变化，动态调整设备功能和服务内容，形成伴随式健康管理模式。这种模式使用户在不同健康阶段都能获得适宜的家用医疗器械支持。

数据驱动是全生命周期管理实现的基础。企业通过收集分析设备使用数据和健康监测数据，形成个性化健康管理方案，从而实现从通用型产品向个性化服务的转变。

四、深耕健康数据价值：从设备商到健康管理平台

家用医疗器械服务化转型的最高形态是成为健康管理平台，而这一转型的核心驱动力来自于健康数据的挖掘与利用。

家用医疗器械作为健康数据采集的入口，具有连续性、实时性、真实性的特点。血压计、血糖仪、睡眠呼吸机等设备日常使用中产生的数据，比偶发性医疗检查更能反映真实健康状况。

数据价值的实现需要建立完整的数据价值链，包括数据采集、清洗、分析、解读、应用等环节。企业可以通过人工智能算法从海量数据中提取有价值信息，形成健康趋势预测和风险预警。数据安全与隐私保护则是数据价值实现的前提。因此，企业需要建立严格的数据管理制度，明确数据所有权和使用权，在保障用户隐私的前提下实现数据价值最大化。

五、未来展望

家用医疗器械行业的服务化转型是一场深刻的产业变革。这场变革将重塑行业竞争格局，重新定义企业价值创造方式。

未来成功的家用医疗器械企业，将不再是单纯的产品供应商，而是健康服务解决方案的提供者。通过供应链、服务体系、全生命周期管理和数据应用的四维重构，家用医疗器械将真正发挥其健康管理价值。这一转型不仅带来商业价值的提升，更将创造显著的社会价值：提高医疗资源利用效率，降低社会医疗成本，提升国民健康水平。