空调整机10年免费包修服务，作为一项阶段性的营销手段，彰显企业的品质和品牌实力，家电圈认为“没问题”。但是，如果将10年免费包修服务，变成空调行业的标配服务，让所有企业都普及，家电圈“不认同”甚至反对。

常伟 撰写

在空调企业相继推出“整机10年免费包修”服务政策，引发消费者拍手叫好之际，这一政策的最大受害者，已经提前出现！那就是众多第三方的专业服务商，主要是那些空调服务个体户们，收入将“肉眼可见”的下滑。

空调10年免费包修服务政策，还意味着什么？困扰众多家电企业、商家，以及消费者的“售后服务及维修乱收费、多收费，小病大修和无病乱修”等问题，不会消失只会增加。因为，当正常的安装、维修等包修期内的服务，已经由家电企业统一定价并支付费用之后，众多空调服务人员要想多赚钱，只能想其他的办法。比如说“包内维修偷工减料”和“包外维修多列收费名目”等。

为什么，当越来越多的空调企业们，纷纷推出整机10年免费包修服务承诺，这种有利于用户的好政策，却让众多的空调服务商们成为“最受伤害”的人？

很多消费者，甚至空调外部人士不知道的真相是：空调企业承诺的10年免费包修服务，意味着消费者在未来10年，空调使用过程中发生各种质量和维修问题，将不用再掏一分钱；但是，空调企业却需要代替用户向市场上的大量第三方空调服务商、空调服务人员支付相应的费用。

长期以来，对于空调服务商来说，售后服务业务分为两块：一块是包内机，即企业对用户承诺的免费包修期，比如3年、6年、10年，产品出现问题需要维修时用户不再付费，而是由工厂直接向服务商们结算费用；另一块是包外机，即企业对用户承诺的免费包修期之外，产品出现问题之后需要维修，用户需要按照企业制定的服务收费标准自行付费。

在这一过程中，所有非空调人士不了解的是：空调服务商们长期以来，喜欢做包外机的服务，因为按照企业制定的公开收费服务标准，向用户收费有利可图；不喜欢包内机的服务，因为这一服务用户不付费，直接由企业结算。重点在于：面对同样的服务项目，空调企业的服务收费是两套体系：包内机，企业向服务商的结算标准要低，属于大单采购价；包外机，企业制定服务收费标准，由用户直接向服务商付费，标准收费就不存在优惠价了。

当越来越多的空调企业，推出整机10年免费包修的服务政策，对于一线市场上的用户绝对是“直接利好”，但是对于一线市场上的大量服务商却是“全面利空”。这就意味着，空调服务商在未来10年面对用户服务的劳动报酬和结算价格，将被空调企业牢牢掌控和锁死，服务收入也将没有增长，甚至只会下降。

毕竟，对于很多空调企业来说，这2年来的一线市场拼低价，造成公司整体经营利润下滑。很多空调企业开启了一轮降本增效的管理变革，而处在末端的空调服务商结算费用标准，成为不少企业压缩和调整的目标。这带来的影响，必然是空调企业原有的“包内机”服务质量和服务水平肯定会下降，而很多消费者看似“占便宜”获得了免费，实际上收获的一定是“降配降质”的服务。

正所谓“世界上免费的东西才是最贵”。所以，无论是从空调产业的长期可持续发展，还是从空调企业的健康发展，或者是用户利益的最大化等角度，家电圈都不鼓励也不建议：让空调10年免费包修的全行业化普及。因为，这对于空调服务产业生态的伤害是巨大的，对于消费者潜在利益和权益的透支是巨大的。

要想破解这一问题，真正让空调10年免费整机包修成为行业多方共赢，那么家电圈认为，唯一手段就是空调企业给空调安装服务行业“重新定价”和“丰富服务商品”，真正让一大批的空调服务人员们，可以凭真本事赚到钱，凭借真诚、执着的服务投入，获得相应的报酬和奖励。

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