深圳商报·读创客户端记者 涂竞玉 通讯员 陈贤亮

近日来，深圳市南山医院以“四链融合”为抓手催生医院新质生产力，全力以赴打造智慧、安全、服务型医院，倾心倾情倾力服务辖区群众，开启全新篇章。目前，该院门急诊量和手术量均取得历史最好成绩。

“智慧治理”蝶变，让群众就医更放心

智慧医疗、智慧服务和智慧管理是智慧医院建设的“三驾马车”，也是推动医院从信息化转向智慧化的有效路径。南山医院始终将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑，以患者为中心，努力实现就医流程更便捷、医疗服务更高效、患者诊疗更安全的目标，构建线上线下全流程一体化服务，将信息系统建设的概念从简单的“项目实施”向“智慧治理”蝶变。

南山医院党委书记、院长侯铁英表示，2023年国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

南山医院以改扩建为契机，以数字赋能健康为抓手，按照“整体规划、分步实施、夯实基础、打造标杆”建设思路，利用互联网、物联网、大数据及AI等技术，推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设，夯实医院新质生产力，打造智慧医院“南山样板”。目前，已经通过了国家智慧服务三级、国家电子病历评级五级、国家互联互通测评四甲；已发布智慧医院F5G行业标准白皮书，并获批2项国家发明专利；系全光网络F5G医疗样板点、获得首届光华杯全国二等奖、入选“数字城市”全国典型案例和全国数字医疗健康创新服务优秀案例；实现“一码就医”和信用就医等。

侯铁英表示，接下来，南山医院将进一步打造智慧医院，一是构建医院全场景智能化，通过互联网、物联网、大数据及AI等技术，实现人、物、信息的高度连接与协作，推动医院全场景智能化，打造“未来医院”；二是实现全生命周期健康管理，以互联网医院为基础，整合优化线上线下医疗资源，打造信息化、科学化、流程化的健康管理平台，为居民提供连续性、整合性照护，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，为辖区居民提供全生命周期健康管理服务；三是全面建设以F5G、5G、WiFi6、人工智能等为重点的医疗新基建，实现“先诊疗后付费”“一站式服务” “一小时门诊” “最多跑一次”就诊模式。

“安全建设”发力，让群众就医更安心

为确保医院的安全性和服务质量，南山医院始终坚持“以人为本，安全第一”的发展理念，多点发力，认真落实安全责任，切实加强安全管理，积极开展安全教育，建立健全安全工作机制，营造安全稳定的医疗服务环境。

侯铁英表示，医院安全包括医疗安全、用药安全、生产安全、核心制度执行等。安全无小事，事事都要重视，始终要求全院各职能部门必须压实压牢责任主体，团结一致破除壁垒，从小事做起，从细节做起，确保医患安全并持续改进，全力打造群众放心信任的医院。

据了解，为让群众就医更安心，南山医院严格执行18项医疗核心制度，包括制定消防、医疗、药品、感染控制等各个方面的安全规章制度，确保所有员工熟悉并遵守。同时，定期进行安全检查和隐患排查，对发现的问题及时整改，确保医院的安全设施和运行状态良好。

强化多学科联合会诊机制，完善全处方和医嘱前置审核，事前保障合理用药，加强抗菌药物使用的监测和管理，持续为百姓构筑更高质量医疗服务体系。以质控中心为抓手，推进区域医疗质量安全同质化，该院成为深圳市病案首页质量管理控制中心挂靠单位。

强化员工的安全意识。通过定期的安全教育和培训，提高员工对安全工作的认识和重视程度，增强其安全操作技能和应急处置能力。

强化医疗安全，建立了严格的医疗质量管理体系。通过制定科学的临床路径和诊疗规范，确保医生、护士和其他医护人员能够按照标准流程进行诊疗工作。同时，加强对医疗设备的采购、验收、维护、保养和更新管理，确保设备的正常运行和安全使用。

持续加强患者安全管理。通过完善患者身份识别、用药安全核查、手术安全核查等制度，确保患者安全就医。

“服务升级”见效，让群众就医更舒心

2023年5月，国家卫生健康委发文要求全国各级卫生健康机构要围绕“改善就医感受，提升患者体验”开展一系列行动，见真章、出成效。全国各级卫生健康机构积极响应，并从实际出发改善自身的就医服务。南山医院结合自身实际，也从多方面发力，并获群众点赞。

侯铁英表示，爱在南山，情满南医。南山是粤港澳大湾区和先行示范区的最前沿，汇聚了最顶尖的创新人才，不断丰富并夯实优质医疗资源，全方位满足辖区群众的就医需求，服务南山经济社会运行，是医院的职责使命，也是南山区委区政府和人民群众对南山医院的殷殷期望。南山医院将始终以患者为中心，用心用情用力、从严从实从细做好每一件事，多措并举全力打造有温度的医院。

南山推行行政职能科室与临床医技科室结对子，提升医院运行效能。行政职能科室围绕医院高质量发展遇到的堵点痛点难点，每周定期到结对临床科室调研，及时发现并协调解决临床一线反映的各种问题和诉求，全力服务临床医技科室，患者就医体验明显提升。

推行科主任周末出门诊，群众在周末休息时间也能享受到家门口优质的专家号，持续满足群众对优质医疗资源的需求，打造“有温度的医院”。推行夜间门诊方便上班族就医。康复科、妇科等已开设“夜间门诊”，极大地方便辖区居民，有效缓解居民看病难问题。

成功引入首台南山产全骨科手术机器人、开设深圳市首个麻醉睡眠门诊、首个病理门诊、首家乙肝临床治愈门诊等特色专科门诊，启用全市第一家公立医院医美中心，满足老百姓多元化、精准化就医需求；开通免费复诊号，优化门诊就诊服务，完善“一站式”诊疗服务。

此外，拓展医院停车位，破解群众就医停车难题。南山医院以改扩建为契机，积极协调改扩建各建设和施工单位，带领全院各职能部门采取“边建设边启用”的思路，高效推动地下部分停车场提前交付使用，满足市民就医停车需求。

目前，患者就医停车位从原来205个扩充到496个，就医候车时间从原来平均35分钟，到现在即来即停，有效提升群众就医体验。南区医院推动志愿服务制度化常态化。全院志愿者在20个岗位上，为就医困难的患者提供精准化、个性化、便民化的志愿服务，有效提升了患者就医满意度和获得感。

审读：汪蓓 黄晓敏