深圳商报·读创客户端记者 涂竞玉 通讯员 陈贤亮
近日来,深圳市南山医院以“四链融合”为抓手催生医院新质生产力,全力以赴打造智慧、安全、服务型医院,倾心倾情倾力服务辖区群众,开启全新篇章。目前,该院门急诊量和手术量均取得历史最好成绩。
“智慧治理”蝶变,让群众就医更放心
智慧医疗、智慧服务和智慧管理是智慧医院建设的“三驾马车”,也是推动医院从信息化转向智慧化的有效路径。南山医院始终将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑,以患者为中心,努力实现就医流程更便捷、医疗服务更高效、患者诊疗更安全的目标,构建线上线下全流程一体化服务,将信息系统建设的概念从简单的“项目实施”向“智慧治理”蝶变。
南山医院党委书记、院长侯铁英表示,2023年国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,围绕患者看病就医全过程,提出了6个方面的20条具体举措,设计了27个评估指标,旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务,进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
南山医院以改扩建为契机,以数字赋能健康为抓手,按照“整体规划、分步实施、夯实基础、打造标杆”建设思路,利用互联网、物联网、大数据及AI等技术,推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设,夯实医院新质生产力,打造智慧医院“南山样板”。目前,已经通过了国家智慧服务三级、国家电子病历评级五级、国家互联互通测评四甲;已发布智慧医院F5G行业标准白皮书,并获批2项国家发明专利;系全光网络F5G医疗样板点、获得首届光华杯全国二等奖、入选“数字城市”全国典型案例和全国数字医疗健康创新服务优秀案例;实现“一码就医”和信用就医等。
侯铁英表示,接下来,南山医院将进一步打造智慧医院,一是构建医院全场景智能化,通过互联网、物联网、大数据及AI等技术,实现人、物、信息的高度连接与协作,推动医院全场景智能化,打造“未来医院”;二是实现全生命周期健康管理,以互联网医院为基础,整合优化线上线下医疗资源,打造信息化、科学化、流程化的健康管理平台,为居民提供连续性、整合性照护,推动“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变,为辖区居民提供全生命周期健康管理服务;三是全面建设以F5G、5G、WiFi6、人工智能等为重点的医疗新基建,实现“先诊疗后付费”“一站式服务” “一小时门诊” “最多跑一次”就诊模式。
“安全建设”发力,让群众就医更安心
为确保医院的安全性和服务质量,南山医院始终坚持“以人为本,安全第一”的发展理念,多点发力,认真落实安全责任,切实加强安全管理,积极开展安全教育,建立健全安全工作机制,营造安全稳定的医疗服务环境。
侯铁英表示,医院安全包括医疗安全、用药安全、生产安全、核心制度执行等。安全无小事,事事都要重视,始终要求全院各职能部门必须压实压牢责任主体,团结一致破除壁垒,从小事做起,从细节做起,确保医患安全并持续改进,全力打造群众放心信任的医院。
据了解,为让群众就医更安心,南山医院严格执行18项医疗核心制度,包括制定消防、医疗、药品、感染控制等各个方面的安全规章制度,确保所有员工熟悉并遵守。同时,定期进行安全检查和隐患排查,对发现的问题及时整改,确保医院的安全设施和运行状态良好。
强化多学科联合会诊机制,完善全处方和医嘱前置审核,事前保障合理用药,加强抗菌药物使用的监测和管理,持续为百姓构筑更高质量医疗服务体系。以质控中心为抓手,推进区域医疗质量安全同质化,该院成为深圳市病案首页质量管理控制中心挂靠单位。
强化员工的安全意识。通过定期的安全教育和培训,提高员工对安全工作的认识和重视程度,增强其安全操作技能和应急处置能力。
强化医疗安全,建立了严格的医疗质量管理体系。通过制定科学的临床路径和诊疗规范,确保医生、护士和其他医护人员能够按照标准流程进行诊疗工作。同时,加强对医疗设备的采购、验收、维护、保养和更新管理,确保设备的正常运行和安全使用。
持续加强患者安全管理。通过完善患者身份识别、用药安全核查、手术安全核查等制度,确保患者安全就医。
“服务升级”见效,让群众就医更舒心
2023年5月,国家卫生健康委发文要求全国各级卫生健康机构要围绕“改善就医感受,提升患者体验”开展一系列行动,见真章、出成效。全国各级卫生健康机构积极响应,并从实际出发改善自身的就医服务。南山医院结合自身实际,也从多方面发力,并获群众点赞。
侯铁英表示,爱在南山,情满南医。南山是粤港澳大湾区和先行示范区的最前沿,汇聚了最顶尖的创新人才,不断丰富并夯实优质医疗资源,全方位满足辖区群众的就医需求,服务南山经济社会运行,是医院的职责使命,也是南山区委区政府和人民群众对南山医院的殷殷期望。南山医院将始终以患者为中心,用心用情用力、从严从实从细做好每一件事,多措并举全力打造有温度的医院。
南山推行行政职能科室与临床医技科室结对子,提升医院运行效能。行政职能科室围绕医院高质量发展遇到的堵点痛点难点,每周定期到结对临床科室调研,及时发现并协调解决临床一线反映的各种问题和诉求,全力服务临床医技科室,患者就医体验明显提升。
推行科主任周末出门诊,群众在周末休息时间也能享受到家门口优质的专家号,持续满足群众对优质医疗资源的需求,打造“有温度的医院”。推行夜间门诊方便上班族就医。康复科、妇科等已开设“夜间门诊”,极大地方便辖区居民,有效缓解居民看病难问题。
成功引入首台南山产全骨科手术机器人、开设深圳市首个麻醉睡眠门诊、首个病理门诊、首家乙肝临床治愈门诊等特色专科门诊,启用全市第一家公立医院医美中心,满足老百姓多元化、精准化就医需求;开通免费复诊号,优化门诊就诊服务,完善“一站式”诊疗服务。
此外,拓展医院停车位,破解群众就医停车难题。南山医院以改扩建为契机,积极协调改扩建各建设和施工单位,带领全院各职能部门采取“边建设边启用”的思路,高效推动地下部分停车场提前交付使用,满足市民就医停车需求。
目前,患者就医停车位从原来205个扩充到496个,就医候车时间从原来平均35分钟,到现在即来即停,有效提升群众就医体验。南区医院推动志愿服务制度化常态化。全院志愿者在20个岗位上,为就医困难的患者提供精准化、个性化、便民化的志愿服务,有效提升了患者就医满意度和获得感。
审读:汪蓓 黄晓敏