本报讯 （记者贾丽）9月10日，2025年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京首钢园开幕。本届服贸会新闻中心设立在首钢园二烧结风机厂房原址，今年的服贸会新闻中心相比往常有些“不一样”，有特别的“硅基伙伴”前来加持，北京云迹科技股份有限公司（以下简称“云迹科技”）联合打造的全球首个新闻中心服务智能体正式启用。

这个由具身智能（机器人）+离身智能（AI系统）组成的智能服务集群的落地与应用，标志着服务机器人正实现三重跨越：从“单机智能”迈入“群体智能”新阶段，从功能单一走向多元服务集成，从酒店、工厂等标准化场景迈向大型活动公共空间，为近百家媒体机构提供前所未有的智能服务体验。

新闻中心如何“变”成场景AI智能体

在服贸会新闻中心，云迹科技的核心产品复合多态机器人UP与AI智能体应用系统HDOS，组成了一支配合默契的“机器人特工队”。UP好比是灵敏的“手脚”，负责现场执行；HDOS则像是聪明的“大脑”，在云端统筹指挥。二者协同构成了一个真正会思考、能决策的智能服务生命体。

全球首批复合多态机器人UP“一机多能” 企业供图

据了解，这不是一台只会重复指令的普通机器人，而是一个能够实时感知环境、理解需求并自主决策的“服务智能体”。在服贸会新闻中心，它可以提供巡游送水服务、智能清扫服务、AI摄影服务等。

与普通机器人最大的不同在于，云迹科技服务智能体不是简单执行指令，而是真正做到了“感知-思考-行动”的完整闭环，让机器人服务变得更加聪明、贴心。

具备跨行业、多场景落地

云迹科技自主研发的AI智能体应用系统HDOS，作为行业首批真正落地应用的“服务智能体”系统，将“AI＋具身智能”的创新模式从酒店场景拓展至工厂、医院、楼宇、公寓等多元场景。这套系统通过全链路闭环工作流与多设备生态互联，实现了线下服务场景与线上数字能力的深度融合。

以酒店场景为例，HDOS如同一位隐形的“数字管家”，无缝串联起住中服务的每一个环节——从客需响应到清洁巡检，逐步推动酒店实现“服务自动化-运营数字化-业务智能化”的阶梯式进化。

其中，数字人Yuni以自然对话实时响应客人需求，提供24小时在线的客房服务；流程管理专家模块实时监控服务进度，智能调度任务，确保每一项服务准确及时完成；运营助手自动生成数据报告，智能识别甚至预判客户投诉，帮助管理者精准决策；办公助手支持实时翻译、智能文档处理等实用功能，大幅提升人效；而AIoT助手更像系统的“神经网络”，通过物联网技术打通各类设备与信息平台，破除数据孤岛，实现真正的一体化自动运营。

如今，这套成熟的智能体系统正走出酒店场景，服务于如服贸会新闻中心这样的大型公共场景。HDOS在这里同样展现出高度适应性：通过智能调度优化多机器人协同，通过数字人交互提升服务体验，验证了其具备跨行业、多场景的落地能力。

云迹科技在服贸会新闻中心的成功落地，不仅是对其“具身智能+离身智能”双引擎模式的高度验证，更向全球展示了中国在服务机器人智能体化、系统化与场景融合方面的能力。未来，云迹科技将深入更多复杂场景，推动“硅基伙伴”与人类协同共进的智能服务新时代加速到来，让智能服务真正无处不在、无感却贴心。

据了解，云迹科技目前已落地全球30000多家酒店、医院、工厂、公寓、楼宇等场景，涵盖中东、美洲、韩国、日本、泰国等国家和地区。2024年全年，机器人智能体完成了超过5亿次服务，行走了2033万公里，相当于绕地球赤道约507圈。

（编辑 张明富）