2024年5月28日，为提高服务效率，满足更多样化的用户服务需求，南京市江北新区教育和社会保障局社保中心“社保云服务”（下称“江北新区‘社保云服务’”）着手升级2.0版本——基于号百大模型，江苏号百信息服务有限公司（下称“江苏号百”）量身定制“江小保大模型机器人”，担任“语音客服”一职，以“智能化、人性化、更安全”为特色，率先开启政企语音服务新变革，推动公共服务迈入新篇章。

精准“秒懂你”，大模型训练的AI数字客服来了

“您好，欢迎致电江北社保云服务，我是江小保大模型机器人，请问有什么可以帮您的？”一道清晰柔和的嗓音为致电咨询用户答疑解惑。

Q：“老婆要生了，是不是能领取什么津贴的，有多少钱啊？”

A：“在南京市，如果您的妻子符合生育保险待遇，她可以领取生育津贴。生育津贴的计发标准。。。”

这一问答是普通用户与“江小保大模型机器人”常见咨询的情景之一。

为了更好的服务用户，南京江北新区教育和社会保障局引入号百大模型，以近千条常规问答为基础，打造“社保云服务”2.0版本，提供更加智能高效、贴心安全的AI语音客服服务。

能听懂你的话，问得再复杂，AI语音客服都能理解。基于号百大模型技术，通过大规模的数据训练，AI语音客服具备强大的语言理解和生成能力。

Q：“双胞胎呢，会不会多一点”

A：“自2019年2月1日起，每多生育一个婴儿，增加15天的津贴，所以如果是双胞胎或多胞胎。。。”

江小保大模型记忆力超群，记住说过的话，AI语音客服多轮沟通中无需用户重复问题，具备精准的指代理解能力，能够准确解析用户提及的指代词，确保信息的正确解读，理解复杂的语言结构、上下文关联和隐含意图，提供高度自然和准确的语言交互体验。

互动人性化，2秒内响应让聊天不卡壳

在号百大模型助力下，南京江北新区社保中心“社保云服务”2.0的升级，带来技术上的革新，更是对用户体验的深度优化——上岗的AI语音客服回复快速准确，更有人情味，还特别会聊天。

聊天不卡壳，就像真人对话。对话中，提问者可以随时随地打断它，话题随心切换，没有机械等待。号百大模型技术使AI语音客服拥有高度拟人化的交互体验，用户随时打断回答，系统也能在2秒内响应，模拟真人的思考和响应过程。还使用了“黑科技”，如果AI打断了用户正在说话再次被用户打断时，可以完整理解用户的意图，使得交互效果和真人交互感觉无异

数据强保护，国家队运维构建坚实安全感

数字化时代，数据安全与隐私保护是至关重要的一环。在南京江北新区“社保云服务”2.0的升级方案中，确保所有通话记录和数据处理均在电信服务器进行，不经过外部互联网厂商。

国家队背书，数据安全有保障。一直以来，江苏电信作为“国家队”领军数字经济建设，号百大模型从框架到基模，都实现了全栈私有化，保障用户数据安全，把个人隐私与公共数据放进“保险箱”，守牢数据安全底线。为企业提供可靠的技术平台，大模型集群承载能力强，能够支持千路并发的语音交互，服务更加稳定。

持续更新，安全不掉队。江苏号百运营团队持续聚焦，“养成式”AI语音客服更具备持续学习能力，确保“江小保大模型机器人”题库、数据与能力的更新与优化，这是保障数据安全又一重要措施。基于云计算平台，持续接收最新的算法更新和安全补丁，保持系统的前沿性和安全性。

以AI语音客服为代表的数字员工更加智能，能更好地理解和满足用户需求，为政企服务带来深刻的服务价值变革。接下来可服务公安、卫健、金融、教育、文旅、企业、基层等八大类行业，覆盖40个细分行业，为不同领域的客户提供定制化、智能化服务。

校对 李海慧