如何让消费投诉“源头减量”？ 这个社区有办法
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2024-05-28 19:07:19
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本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 李一博） 教培机构和消费者发生矛盾如何化解？怎样防范化解经营风险，促使投诉“源头减量”？近日，郑东新区崇德街社区出台全省首份教育投诉信息公示办法，引导经营者及时把消费纠纷化解在源头，让小事不出社区。
为让问题化解在基层，崇德街社区建立辖区教培机构一户一档，梳理分析找准“矛盾源”。依托“市长热线”“12315”平台，全面收集投诉信息，作为公示和“数据会商”的基础。客观全面披露经营状态，无论经营者是否违法、投诉是否和解，都会公示，避免任何差别待遇和人工干预。另外，为保护各方主体合法权益，还做了一系列规定：对消费者个人信息进行隐名化处理；设置投诉异议程序，投诉人或者被投诉人认为涉及自身的投诉信息有误或者应公示未公示、不应公示而公示的，可以向社区实名、书面申请复核。同时，定期与相关机构负责人座谈交流，找准堵点及时梳理，防范化解经营风险，促使投诉“源头减量”。
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