长沙晚报掌上长沙8月14日讯（全媒体记者 王珂 通讯员 范雪妮 李剑）近日，当你走进湖南移动东塘营业厅，看到一个银白色的机器人向你走来，不必惊讶，这是营业厅刚上岗的“机器新员工”。14日，记者从长沙移动获悉，经过焕新升级，东塘营业厅成为湖南首家引入导览机器人和四足机器狗的智能营业厅。

导览机器人“灵犀”堪称科技与服务的完美融合体。它以多模态人机交互技术为核心，整合了环境感知学习、拟人化交互设计、数据驱动服务等前沿科技。客户一进厅，它便会实时感知环境并主动上前，用自然亲切的语调询问需求；完成取号引导后，既能精准带领客户前往业务办理区，又能沿途细致介绍功能分区，让客户秒懂厅内布局。值得一提的是，借助自定义知识库功能，录入中国移动业务信息后，“灵犀”能提供专业解答与服务推荐，为客户带来更符合需求、更有人情味的沉浸式导览体验。

长沙移动相关负责人表示，导览机器人的“入职”显著提升了营业厅服务效能。高峰时段，它能有效引导客户分流，减少排队等待；凭借对业务流程的熟悉，更能精准指引客户找到对应柜台，大幅提升办理效率。

“灵犀”身边还有一位人气颇高的“汪星人”伙伴——中国移动自研的消费级四足机器狗。它凭借萌趣外形与灵活互动，成了营业厅当之无愧的“流量担当”。这款机器狗运用家庭建图、自主导航等核心技术，能实现从室内到室外的全场景覆盖。对长者而言，它是贴心健康管家，可提醒定时服药、测量血压；对儿童来说，它是趣味成长伙伴，AI伴学系统支持英语陪练、国学诗词互动；面向家庭日常，它更能化身全能助手，完成物品递送、安防巡逻等任务，真正从“工具”进化为“智能家人”。

除了两位“机器新员工”，湖南移动东塘营业厅还精心设置了智驾区、智慧家庭区、VR电竞区和低空经济区等特色功能区。这些新场景新功能的落地应用，是长沙移动对传统营业厅服务模式的突破性创新——通过构建科技感与人性化兼具的新型服务生态，让科技的温暖真正触达生活的每个角落。