“过去10年是数字化推动商业变革的年代，现在来到了生成式人工智能对商业进行根本性塑造的阶段。人工智能发展已经来到了拐点，这意味着大家都有了发展人工智能的普遍意识，也做了很多尝试和概念验证。在各个领域能否做到规模化应用，接下来的12个月到18个月是关键时期。”在埃森哲于5月21日举行的媒体日活动上，埃森哲全球副总裁、大中华区技术服务事业部总裁俞毅如是说。

据埃森哲测算，生成式人工智能将影响各行业约40%的工作时间，提高900种不同类型工作的产出效率。埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹说：“人工智能特别是生成式人工智能，已经成为推动企业变革的动力源泉。对于企业来说，要想深入推进自身迭代更新和发展，把先进技术和创新能力应用到企业发展中以获得未来增长，是一种很重要的能力。很多目光长远的企业，正在用‘明天的技术’打造‘后天的产业’。”

埃森哲成长型市场首席运营官尚云平（Anoop Sagoo）也表示，近年来，企业面临的发展环境越发复杂，从地缘政治到经济环境变化，从气候变化到消费者需求变化，都对企业提出了更高要求，需要企业有更大灵活性。企业管理者要驾驭剧烈变化的环境，需要充分运用前沿技术驱动变革。

埃森哲近日发布的《技术展望2024》指出：人工智能曾经专注于自动化和例行任务，现在则通过与人类合作，转向更多辅助和增强的功能，改变人们的工作方式。具体看，未来将出现四大技术趋势：

第一，AI伙伴：从知识到智识的革新。人工智能等技术的普及正重新组织数据的应用，朝着推理判断，甚至模仿人类创造力的方向发展。人们不再需要自行梳理堆积如山的搜索结果，而是以建议、结果汇总、一篇文章、一幅图像甚至一件艺术品等形式，收到个性化响应。

第二，智能体：AI互联的生态系统。人工智能将成为个人生活和工作中的代理，并与其他代理相互联动，形成一个庞大的生态系统。这些自动化代理不仅能提供帮助和建议，还具备自主决策的能力，可以根据具体需求和目标采取行动。

第三，空间计算：发掘虚拟实感的价值。将物理的二维世界扩展到利用空间计算、元宇宙、数字孪生和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等技术创建的全新三维环境中，能够创建出令人耳目一新、内容丰富的沉浸式人际互动世界。这些场景和体验将融合数字空间和现实世界，以新的方式将人们聚集在一起，推动创新。

第四，人机互通：技术解码人类意图。依托人工智能的可穿戴设备、脑电波传感神经技术以及眼动和运动跟踪等嵌入式技术，能够更好地了解人们的生活习惯和愿望，进而根据这些深入洞察改善工作和生活。

报告指出，人工智能和其他颠覆性技术正日益变得“人性化”，将以前所未有的方式提升生产力和创造力。人类需要拥抱更具“人性化”的新一代技术，这些技术在设计上更符合人类的思维和行为方式。对于企业来说，当技术更加人性化，就更容易使用，并使人们工作更加高效、联系更加紧密，也带来全新的可能性，实现生产力和价值创造的指数级增长。

企业如何负责任地使用人工智能技术也至关重要。尚云平说：“越来越多的企业开始使用人工智能提升生产力、塑造竞争优势，企业的每一位员工都应该对生成式人工智能有所了解和实践。同时，企业也要精心策划如何使用这项科技。人工智能本身处于黑盒之中，所以我们要负责任地使用它，确保其产生的成果与预期一致。” （经济日报记者 袁 勇）