半岛网7月28日讯(通讯员 尹艺媛 马立伟)近日,中国移动面向社会发布“三个一”服务举措,推出十项服务承诺,切实保障客户权益。为将服务承诺落到实处,践行“客户为根、服务为本”的理念,山东移动奎文分公司(以下简称“奎文移动”)积极搭建与客户深度沟通桥梁,7月26日在四平路营业厅开展“总经理接待日”活动,面对面倾听客户心声,一站式解决客户业务诉求。
活动现场,奎文移动总经理吴强与到访用户亲切交流,针对大家集中反映的宽带提速、套餐适配、信号覆盖等问题耐心解答。对于可现场解决的诉求,当场办公处理;涉及跨部门协同的复杂问题,明确作出“24小时回复、72小时办结”的承诺,并逐一添加用户微信,确保后续跟踪回访到位,让客户诉求有回应、有着落。
据统计,本次活动共接待用户11位,现场解决问题9件,收集各类建议3条。高效务实的服务赢得了客户的一致好评,不少用户表示:“总经理亲自接待,问题解决又快又好,让我们真切感受到了移动的诚意。”
此次总经理接待日活动,是奎文移动深化服务承诺的生动实践。未来,奎文移动将持续畅通客户沟通渠道,以更优质、更贴心的服务回馈广大用户信赖。