近年来，国网吕梁供电公司依托“光明大模型+流程机器人”技术融合创新，直击营销七大专业领域核心痛点，推动传统业务模式向智能商能转型，为电力服务注入强劲科技动能。

合同起草，从“人工撰写”到“智能智造”。曾几何时，高压供用电合同起草是让业务人员头疼的“老大难”——人工逐字撰写效率低下，条款校核稍不留意就会出错。如今，客服中心创新应用“光明大模型”的应用彻底改写这一局面。系统自动填充合同模板，精准适配最新电价政策，同步完成法务条款交叉校验，短短数秒便能生成标准化合同文本。在竣工报验环节，智能系统化身“火眼金睛”，实时比对人工填报数据与系统档案，一旦发现异常立即触发预警，将法律风险扼杀在萌芽状态。自该技术应用以来，营销档案异常率显著下降，正朝着“零异常”目标全速迈进。

核算退补，从“分散人工”到“精准智控”。传统电费退补核算依赖人工，存在数据来源分散、预测精准度不足等痛点。客服中心通过技术融合实现突破：流程机器人自动抓取市场化系统多源数据，快速生成标准化退补方案；依托“光明大模型”深度挖掘历史数据规律，精准预测下月退补电量电费，为资金动态调度提供数据支撑，让核算退补从“经验驱动”转向“数据智驱”。

线损治理，从“滞后响应”到“实时智防”。针对线损指标数据滞后、监控时效性不足的短板，客服中心打造“技术组合拳”：通过“流程机器人+2.0采集系统”深度联动，实现失压、失流等异常数据的分钟级筛查与责任人邮箱自动推送，处理响应效率较传统模式提升90%，推动线损治理从“被动排查”向“主动预警”升级。

营销审计，从“人工查纠”到“智能清零”。依托大模型的强逻辑判断与海量数据处理优势，客服中心创新构建营销审计智能体系：系统自动穿透营销业务系统关键节点，实时标记异常数据并触发整改流程；同步生成标准化修正建议清单，推动问题整改从“被动查纠”向“主动清零”转变，助力实现问题“清仓见底”。

“我们将持续深化‘光明大模型+流程机器人’技术融合应用，在营销全专业领域推进‘流程智能+感知智能’双轮驱动，着力打造‘全业务AI化’标杆典范。”国网吕梁供电公司客服中心负责人表示，未来将输出更多可复制、可推广的“吕梁方案”，为国家电网数字化转型贡献智慧与力量。（记者 张娟娟 通讯员 成子豪）

来源：吕梁日报