近日，首都航空客舱示范团队第二期技能提升培训暨业务交流活动在三亚、广州、丽江三地联动开展。活动以中华传统茶艺、插花与咖啡拉花艺术为媒介，深度赋能客舱服务体验，匠心雕琢更具文化底蕴与人文关怀的首航特色服务品牌。

深耕服务品质革新 匠心铸就极致旅程

此次培训以“活力•关怀”的客舱文化为内核，将中华传统茶艺融入客舱服务场景，以茶为媒、以艺传情，通过茶香与技艺的交融，带领乘务团队解锁客舱服务新境界。首都航空客舱示范团队精心雕琢独具首航韵味的特色服务品牌，为旅客打造更具文化底蕴与人文关怀的飞行体验。

以服务精进为笔 绘就优质体验新图景

本次培训以构建全链条服务体系为目标，深度聚焦服务流程优化、示范团队形象塑造、团队凝聚力建设、客舱场景精细化管理及要客航班保障等核心模块，通过系统化课程设计，全面夯实组员专业技能与职业素养。在教学过程中，创新融合理论精讲、实战案例剖析、沉浸式情景模拟等多元教学模式，助力学员在举一反三的训练中精准锚定服务标准、深度把控服务细节。培训还特别邀请三亚乘务队的专业茶艺师，以茶道文化为切入点，为学员们带来一场传统文化与现代航空服务深度交融的特色课程。此外，广州示范组精心设计插花艺术课程，丽江示范组则围绕咖啡拉花艺术，赋能客舱服务体验升级。

塑造标杆级职业形象 传递首航服务风采

在专业化形象与团队风貌塑造环节，本次培训以“潮流融合专业”为创新支点，解锁服务形象新维度。教员紧扣时尚趋势与航空服务规范，深度解析四季主题妆容及发型美学。培训现场，示范组组员们反复研习妆容色彩搭配与发型层次设计，将多样发色元素融入职业造型，在传统职业形象中注入年轻活力，以精致细节诠释首航乘务员专业优雅又充满朝气的独特气质。

与此同时，国际公务舱侍酒服务的专项复训也同步开展。从葡萄酒、香槟的餐酒搭配逻辑，到专业开瓶器的使用技巧、斟酒时的黄金角度，再到服务过程中的沟通话术，教员以全流程标准化教学为指引，带领学员沉浸式演练。通过理论与实操的深度融合，学员们力求将每个服务动作精雕细琢为标准范式，以更专业、自信的姿态为旅客提供尊享服务，让首航“年轻态”的专业形象与高品质服务贯穿每一趟飞行旅程。

雕琢极致互动体验强化要客服务细节把控

在要客航班保障专项培训中，沟通艺术与情感服务成为核心课题。组员们通过情景模拟与案例研讨，深刻领悟到“打破服务边界，构建情感联结”的重要性。从登机时的个性化问候，到航程中的细节观察，每一次互动都是提升服务品质的关键触点。

其中，“手写祝福卡”作为首航独具匠心的特色服务备受关注。组员们围绕创意手绘构思、字体美学设计、个性化祝福撰写展开深度交流，从纸张材质的细腻触感选择，到祝福语排版的精巧构图技巧，每一处细节都经过反复推敲。他们力求让每一份手写祝福都成为传递温度的载体，以笔尖流淌的真诚触动旅客心弦。

此次培训不仅是技能的精进，更是服务理念的焕新。首都航空客舱示范团队将以此次培训为契机，深度融合“温度服务”与“专业标准”，在未来的航班服务中，以更敏锐的洞察力、更细腻的共情力、更精湛的服务技艺，为旅客打造兼具品质与温度的飞行体验。