“电视界面能否进行优化？电视信号不稳定？网络信号弱……”5月24日，广东广电网络佛山分公司副总经理李启超带队上线《民生直通车》节目，围绕“广电网络的有线数字电视、高清机顶盒、宽带服务”等内容，与大家交流互动。

Q：爸爸换了高清机顶盒后看电视时不知道按了哪里，会弹出一些窗口或框框，老人家不懂得如何退出。广电能不能优化一下界面，让老人家容易操作？

A：目前，使用广电U点家庭服务器的电视操作很方便，开机时间不超过35秒，可以直接进入电视直播界面，操作更简单，界面更清晰。U点家庭服务器配置有语音遥控器，转台、点播等操作可以通过语音实现，好像讲微信语音一样方便。正在使用机顶盒的用户，建议升级使用U点家庭服务器。

Q：住在张槎一带，近两个月电视信号弱。前两年已经转用广电高清机顶盒，信号还是不稳定，出现转台打格现象。

A：机顶盒出现画面静止、转台打格，有可能是室内线路接头使用时间长，出现氧化接触不良影响到信号传输；或者附近有大功率用电设备（如：微波炉）的电磁波干扰，用户最直接的处理是关闭周围的大功率电器，观察收视质量是否有改善。如果信号没有改善，可以通过“佛山广电网络”微信公众号的【一键报修】等途径报障，工作人员将上门进行检测处理。

Q：去年办理广电5G号卡，前些天发现呼不出电话也不能上网。客服说需要本人到营业厅处理，是否有更简便的处理方式？

A：这种情况是触发了“二次实人认证”机制，需要进行实人认证才能复通。对电话卡进行二次实人认证是公安部门对防范电信网络诈骗工作的要求，当电话卡使用时触发相关管控机制，根据风险程度不同，用户要通过手机操作认证或到营业厅进行二次实人认证。这个做法能有效防止不法份子利用他人的电话卡用于电信诈骗。

Q：小孩不小心按错键观看付费卡通片，希望广电公司在开通付费功能时通过短信等途径进行提醒。

A：付费节目订购成功是有短信通知功能的，用户需留意预留的手机号码是否正确以及是否在用，确保短信正常接收。用户可进入电视界面的“电视营业厅”或登录“佛山广电网络”微信公众号查询、设置。还可以设置童锁，通过电视大屏订购付费产品时，需要输入正确童锁密码才能成功开通。

Q：早前换了广电的机顶盒，含有宽带和电视业务。在客厅上网看电视都顺畅，一到房间时WIFI就会卡，网页转圈。

A：机顶盒的电视和宽带两种信号是分开两个通道独立传送，电视信号传输不会占用宽带的网速，宽带也不会影响电视业务的信号传输。广电高清机顶盒、U点家庭服务器都有无线WiFi功能，可以满足用户在客厅同时看电视和无线上网的需求。

WiFi作为无线网络传输，会受房屋里的墙体阻隔、空间距离范围的影响，即用户房屋面积大、隔离几道墙或离机顶盒较远的地方信号就会较弱，也有可能是设备出现故障，受这些因素的影响，在房间使用客厅的WiFi信号时就有可能出现上网卡、网页转圈等现象。广电公司可提供免费上门信号检测，免费提供全屋wifi组网指引，解决全屋信号覆盖问题。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者林淑媚、宋世伟、主持人大田