近年来，云岩区致力于持续提升基层治理水平，积极探索智慧社区建设。水东路街道以友邻社区为试点，通过“智慧平台筑基、共治机制破圈、服务场景焕新”三大路径，构筑智慧社区建设新范式。

科技赋能：从“足间奔波”到“指尖便利”，重构治理范式

“数据多跑路、群众少跑腿”,通过村(居)级证明事项“网上开”建设，居民办理户籍证明、居住登记等高频事项时，借助线上平台就能完成“指尖申报-系统核验-电子证照直达”的全流程闭环，彻底告别“多头跑、反复问”的烦恼。同时，社区与科技企业深度合作，搭建起“一网统管、一屏统览”的智慧治理中枢，社区网格员利用手机实时录入信息，达成“一次采集自动生成台账”，消防安全巡查记录也可“一键上传、云端留痕”，工作效率提升80%。智慧平台投入使用后，社区工作者日均减少3小时重复劳动，腾出更多时间和精力用于开展独居老人探访、矛盾纠纷调解等“暖心工程”，实现“数据减负”与“服务增温”的双向奔赴。

社区工作者使用手机上传消防安全巡查信息

多元协同：从“孤掌难鸣”到“三端聚力”，激活治理末梢

社区以科技应用为纽带，串联物业、居民和商户三方力量，构建起共建共治共享的社区治理新格局。智联物业端，依托智能管理中枢，融合物联网、门禁系统及天台闯入预警等技术，打造全天候安全防护网。通过访客动态管理、轨迹追踪及独居老人健康监测等功能，实现安全管理精准化与人性化;畅达服务端，以“掌上生活圈”为载体，整合开锁、缝补、维修等生活服务资源，打造“指尖上的社区管家”。同步对接惠民政策服务平台，实现党建学习、养老认证、物业缴费、生育登记等民生服务“一键直达”，并创新推出儿童之家志愿者招募、线上图书借阅等特色功能，让居民足不出户即可享受多元便捷服务;赋能商户端，聚焦社区商业生态优化，为企业提供准营准办、年审年检、政策法规解读及税务申报指导等“贵人服务”，搭建政企沟通桥梁。以优质服务提升营商环境，形成“社区+商户”良性互动的可持续发展模式，为基层治理注入经济活力。

老人通过一键求救设备向社区发出救助信号

社区工作者指导居民操作在线申报

党建引领：从“新建社区”到“共治样本”，领航治理升级

社区通过搭建一体化数字基础平台，构建“云端+网格”立体化服务矩阵，推出“党建 e+”智慧治理品牌。线上开通“爱邻码上说”，以“码上说,马上办”实现居民诉求收集与智能流转;线下开启“民情直通车”，变“驻地办公”为“移动办公”，并拓展智能巡逻、安全巡检功能，提升服务响应与隐患排查效率。

线上认证，上门”一键办理”

在此基础上，社区以“化解民生疑难、推动服务下沉”为靶向，引入具备大模型交互能力的“AI数智人”——“友友”“邻邻”，居民积极参与“AI数智人”形象设计与取名，赋予其社区特色。“AI数智人”作为社区品牌建设在服务领域的“数字全科社工”，可精准解答社保、入学等政策咨询，通过“智能预判+人工跟进”双轨机制，将矛盾纠纷化解在网格，将惠民便民服务精准送达到户，进一步深化社区品牌服务内涵。

通讯员 张灿 朱倪

编辑 赵鑫

二审 杨舒丞

三审 陈兵 周密