聚焦新特征、新问题，2023年智慧教育品牌影响力分析报告出炉
5月9日，《2023年度智慧教育品牌影响力分析报告》（以下简称《报告》）由新京报教育事业部联合千龙智库舆情风险评估治理中心共同发布，人工智能教育创新品牌影响力综合评价TOP10等六大排名出炉。
《报告》分析了智慧教育企业在品牌传播、价值影响、口碑评价、消费诉求等维度的舆论传播情况，并对行业新特征、暴露出的新问题进行剖析，为消费者和企业了解行业现状及趋势提供最新视角。
六大排名呈现行业及企业发展现状
《报告》以千龙智库企业品牌价值传播影响力评价体系为依托，以中国智慧教育行业具有代表性的376家品牌和产品为研究目标，以2023年1月1日至2023年12月31日为研究周期，海量抓取网络信息13773223条，广泛覆盖科创教育、人工智能教育、智慧校园体育、智慧教育解决方案、成人在线教育、家用教育智能硬件等领域。
《报告》包含科创教育品牌影响力综合评价TOP10、人工智能教育创新品牌影响力综合评价TOP10、智慧校园体育品牌影响力综合评价TOP10、智慧教育解决方案提供商品牌影响力综合评价TOP10、成人在线教育消费投诉TOP10、家用教育智能硬件消费投诉TOP10等6大排名。
在科创教育品牌影响力综合评价TOP10中，科技创新型企业技术优势显著，科技教育企业发展势头强劲。同时研究认为，老牌教育培训机构品牌发展有式微倾向。
在人工智能教育创新品牌影响力综合评价TOP10中，企业主要集中于AI技术创新和教育培训两类。其中，AI技术创新类企业综合得分普遍较高；互联网和老牌培训机构集中出现在排名中，两类企业呈现出齐头并进的态势；此外，新型教育培训定位明确冲劲十足，AI教育影响力正在逐步增强。
随着国家对智慧校园建设和体育教学的重视，体育公司、技术企业、教育企业、信息服务企业等竞相涌入智慧校园体育赛道。智慧校园体育品牌影响力综合评价TOP10中，九成企业属于技术、体育类，但智慧校园体育品牌传播整体不足。
智慧教育解决方案已经影响到教育教学的方方面面，作业管理、课堂教学、教师工作、考勤管理、数据分析等均有评价较高的产品出现。智慧教育解决方案提供商品牌影响力综合评价TOP10中，科技类企业占据主导地位，且培训机构和互联网企业排名整体靠前。
消费投诉指数是通过用户投诉量直观反映企业品牌问题的重要评价指标，通过网络传播中品牌活跃度、百度指数情况、公开平台投诉量来阐释该项，指数越高，问题越多。
数据显示，成人在线教育消费投诉主要集中在职业培训、招录考试和执业资格考试三类机构。成人在线教育消费投诉TOP10中，职教培训机构共性问题多，执业资格考试培训退费问题投诉多。家用教育智能硬件消费投诉TOP10显示，家教机、点读笔、电话手表投诉较多。其中，学习机消费投诉占据前四位，点读笔售后和产品质量问题多，电话手表功能变味问题突出。
揭示教育大模型应用偏差等四类典型问题
《报告》指出，2023年，我国智慧教育行业呈现蓬勃发展态势，随着科技快速进步和政策大力支持，智慧教育行业呈现出科技装备赋能校园教育数字化转型、AI大模型引领教育变革、成人教育探索转型发展、智能教育硬件市场加速分化等新特征。
在教育数字化转型的背景下，智慧教育行业围绕“科技+教育”这条主线，教学软件、实验室、教室设备等产品迭代更新，深化进校场景，推动人才培养体系重塑，引领教育教学变革。千龙智库监测显示，2023年度有关校内教学场景的信息总量超过200万条。
过去一年来，以ChatGPT为标志的大模型技术纷纷涌现，竞相落地智慧教育领域。千龙智库大数据平台监测显示，2023年，“教育大模型”关注度显著提升，舆论场信息量达到371309条，较2022年（11022条）增长3268.79%。
近年来，教育智能硬件市场经历快速增长，特别是在“双减”政策的影响下，传统学科类校外培训需求转向教育智能硬件产品。随着市场的不断扩大，产品的同质化现象日益严重，智能硬件市场逐渐白热化。
挑战与机遇并存。监测显示，2023年智慧教育企业在发展过程中呈现新老问题同步迸发现象。其中，教育大模型应用偏差、智能硬件监管空白、解决方案成本高企、产品服务反复投诉等四类问题较为典型。
《报告》指出，2023年，国内教育大模型产品纷纷面世，在提高教育质量和效率、个性化教学等方面展现出巨大潜力，但在实际应用中也面临一系列挑战，包括生成内容存在偏差、引发惰化思维担忧。
近年来，智慧教育硬件市场进入快速发展期。智慧教育硬件监管体系尚未完善，产品质量难监管、硬件成本不透明、学习行为界定模糊等成为2023年呈现出的突出问题。
同时《报告》指出，智慧教育解决方案在推动教育现代化和提升教育质量方面发挥着重要作用，但其成本高、辅助教学效果有限等问题也不容忽视；此外，内容违规、换代频繁、诱导消费、虚假宣传及退费难等一系列老问题频繁出现，新产品与老问题叠加现象愈发明显。
对此，教育部教育信息化战略研究基地(北京)主任黄荣怀认为，面对教育技术产品市场中存在的乱象，应建立分类分级审查机制，强化需求牵引与应用为王。
新京报记者 冯琪
编辑 缪晨霞 校对 杨许丽