近日，《提振消费专项行动方案》鼓励金融机构加大个人消费贷款投放力度。在此背景下，中原消金坚守普惠金融使命，积极拥抱AI技术，在智能风控、客服、营销等领域实现突破。

作为河南省唯一一家持牌消费金融公司，中原消金立足消费金融本源，在“科技驱动”的战略引领下，深入探索AI技术的应用，在智能风控、智能客服以及精准营销等多个关键领域取得了显著的进展，有效提升了风险管理的精准度、客户服务的效率以及用户的整体体验，这些成果已成为推动公司转型和发展的核心动力。

AI风控实时“站岗放哨”，推动不良率下降

智能风控是AI在金融领域的重要应用场景之一。

中原消金依托人工智能、大数据技术，构建了全方位、多层次的智能风控体系，形成“数据驱动决策、模型精准量化、全域实时监控”的核心闭环。

数据收集与整合。在金融领域，信用记录、消费行为等数据如同蕴含巨大价值的“矿山”。中原消金遵循“可用不可见”原则，利用AI技术构建数据收集系统，并通过整合平台对分散数据进行清洗、整理与关联，形成全面准确的客户画像，夯实风险评估数据基础。

构建风险评估模型。如何利用好数据?基于深度学习算法开发的风险评估模型，可对客户信用风险进行精准量化分析，综合评估还款能力、意愿及负债情况等多元因素，如同一台“智能筛子”，筛去风险、过滤出优质客户。而且相较传统评估方法耗时数小时甚至一天，该AI模型实现分钟级响应、给出评估结果，准确率从80%提升至90%以上。

实时监控与预警。贷后管理，中原消金利用AI技术打造了“火眼”系统，实现了对贷款全生命周期的实时监控。AI技术可即时分析客户交易行为、资金流向等，捕捉异常交易、资金挪用等风险信号，并迅速发出预警。

中原消金相关负责人表示，AI风控系统的应用，有效识别和防范了潜在的风险，使公司不良贷款率下降0.1个百分点，有效保障资产质量和稳健运营。

AI客服24小时“毫秒级响应”，提升客户满意度

智能客服作为直接面向用户群体的AI应用场景，正在重构金融机构的服务模式。

中原消金深度融合自然语言处理(NLP)与通用语言大模型技术，构建了新一代智能客服生态系统。该系统能够准确理解客户的问题和需求，客户通过文字输入诉求后，能够快速给出准确的回答。

“当客户咨询贷款申请流程、利率计算方式等常见问题时，智能客服能够在瞬间提供详细的解答。据统计，智能客服系统能够处理约80%的常见问题，回答准确率在95%，大大减轻了人工客服的压力。”中原消金副总经理邵航表示。

借助AI技术，智能客服能够根据用户的历史记录和当前问题，提供个性化的服务建议。同时，系统还能主动引导客户完成相关业务操作，提升了客户体验。

此外，中原消金还将大模型应用到客服知识库，自动学习企业知识库内容，在新业务上线时，知识适配时间已从1周压缩至24小时。人工电话客服在实时服务时，利用AI技术识别客户诉求，辅助人工坐席进行作业，提高服务质量和效率。

中原消金相关负责人告诉记者，智能客服系统和个性化服务为客户提供了更加便捷的服务体验。客户可以随时随地通过多种渠道与公司进行沟通，快速解决问题，办理业务。无论是贷款申请、还款查询还是咨询建议，都能得到高效的服务，提升了客户的满意度和忠诚度。

AI营销“精准画像”，大幅提升客户转化率

在个人消费金融市场竞争愈加激烈的当下，AI营销成为破局关键。

中原消金依托AI驱动的客户洞察引擎，构建涵盖年龄、职业、消费偏好等多维度动态画像体系，精准解构超千万级客户的行为特征与金融需求。基于该画像系统，中原消金创新打造了“千人千面”的智能推荐模型，通过深度学习算法实现产品匹配度提升40%。

利用AI技术对海量客户数据进行深度挖掘和分析，中原消金构建了详细的客户画像，涵盖客户的年龄、性别、职业、收入水平、消费偏好、风险承受能力等维度信息，深入了解客户需求和行为模式，为精准营销提供有力支持。

中原消金还利用AI技术优化营销活动。例如，在策划一次促销活动时，系统会根据客户画像和历史参与情况，筛选出最有可能参与活动的客户群体，并为其定制个性化的活动方案，提高活动的参与度和回报率。

基于客户画像，还能够实现个性化产品推荐和服务，帮助客户获得更符合自身需求的金融产品和服务。

通过精准营销和个性化产品推荐，中原消金能够更精准地触达目标客户，实现营销资源更合理配置，营销成本降低的同时，客户转化率大幅提升。

将发起共建“消费金融AI实验室”

作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消金深刻认识到，AI技术正在重塑消费金融行业的竞争格局。

中原消金相关负责人表示，在“科技驱动”理念指引下，通过AI技术深度赋能，公司在践行普惠金融、风险防控、提升服务质效等方面取得了显著突破，希望能为行业数字化转型提供可复制的经验。

下一步，中原消金将联合高校、头部科技企业等共建“消费金融AI实验室”，在全行业发起行业技术标准制定倡议，不断输出解决行业发展问题的“中原方案”。

未来，中原消金将持续加大在AI技术上的投入，探索与高校、科技企业共建“消费金融AI实验室”，推动行业技术标准的制定和完善。公司还将积极运用虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等前沿技术，优化服务体验，满足消费者个性化、多样化的需求，为消费金融行业高质量发展注入新动能，为经济发展提供有力支持。