点外卖，选择不要餐具为何仍收到餐具？
近日，市民李女士向长江日报记者反映，自己在外卖平台点餐时，每次都选择“无需餐具，助力环保”，但商家依然会送，有时候是一双一次性筷子，有时候是配有筷子、勺子、牙签、纸巾的餐具包。
“那做选择的意义在哪里？这个助力环保的活动岂不是形同虚设？”李女士感到不解。
4月29日至30日，记者采访了多个商家和外卖平台了解情况。
左为美团“无需餐具”选择页面，右为饿了么“无需餐具”选择页面。图源：长江日报
记者在饿了么和美团的下单页面看到，“是否需要餐具”在2个外卖平台都是消费者的必选项。美团的“无需餐具”选项下有一行小字：“助力环保，减碳38g”；饿了么的该选项下也有一行绿色小字：“88碳账户52.70g减碳量，蚂蚁森林16g能量”，并配有一行提醒：“应监管要求，商家不得主动提供一次性餐具”。
然而，记者搜索社交媒体发现，不少消费者与李女士一样，在选择不要餐具的情况下仍收到餐具。有网友表示，本着环保的原则，她设置了默认“无需餐具”，但十有八九还是会收到。还有网友向大家展示了她“被迫”攒下的一抽屉一次性餐具，无奈感叹：“我支持环保的这份心思好像挺多余的。”
4月29日，记者采访了多个外卖平台商家。有商家解释，之所以会出现这种情况，是因为高峰期太忙，商家没有时间分辨哪些顾客要餐具、哪些不要，所以统一都放。有的商家则表示，自己曾遇到顾客误选“无需餐具”后投诉商家不给餐具的情况，之后就算看到“无需餐具”的备注也不敢不给。
记者了解到，2017年，美团、饿了么分别推出“青山计划”“蓝色星球计划”等环保方案。消费者在点餐时，必须选择“需要餐具”或“无需餐具”。外卖平台通过荣誉勋章、虚拟能量、外卖红包兑换等方式激励商家、用户参与低碳环保行动。
“无需餐具”功能的实际减碳效果如何？4月29日至30日，记者联系美团外卖和饿了么寻求答案，截至发稿，饿了么并未作出回应。美团相关负责人曾女士介绍，截至2023年12月31日，美团平台已累计超过59亿“无需餐具”订单，累计减碳量约22.6万吨。
曾女士表示，针对眼下部分“无需餐具”订单并未真的达到减碳效果这一问题，平台将出台相应的整改计划。例如，若用户已标注“无需餐具”，但商家又多次主动提供餐具，用户可以向平台反馈，反馈达到一定数量后，平台将对商家进行预警和违规积分处罚；若消费者选择“无需餐具”后却给差评，商家可以向平台申诉取消差评。
来源：长江日报