为提升适老化支付服务意识，优化适老化支付服务场景，实施适老化支付服务普惠，夯实适老化支付服务安全，今年以来，昆山农商银行持续完善适老化金融服务，积极融入老年友好型社会建设，努力打造品牌为“同心·银发”的适老网点。

优化网点建设，让老年服务更暖心。该行近80家网点均已100%完成适老化改造，老花镜、爱心专座、无障碍通道、绿色窗口等适老设施已成为每个网点的“标配”，确保老年客户在舒适的环境中享受便捷服务。

推进智能优化，让老年服务更称心。该行手机银行端开发老年版本APP，安装便捷、流程简洁、易于接受，有利于增强黏性。老年版在视觉元素、文字样式、大小以及颜色上面，更简约清晰，符合老年用户的需要。同时，老年版的功能结合了大数据分析结果，突出转账、查询、购买理财等老年客户常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

缩小城乡差距，让老年服务更走心。该行普惠金融服务点深入社区，方便老年客户就近进行查询、打印等简单操作，真正做到“数据多跑腿，老人少跑路”。同时，该行远程银行服务提供密码重置、银行卡解锁等交易，拓宽老年客户电子银行使用范围，确保老年客户的需求能及时得到满足。

筑牢安全网格，让老年服务更安心。该行积极组建志愿服务团队，定期在网点、社区等场所开展尊老公益活动。今年以来，该行通过和医院合作，开展“健康相伴，快乐相随”温情义诊活动，医生现场坐诊，在健康路上同心同行；走进乡镇的拆迁小区、周边农村商户、社区、公园等老年客户密集场所，向老年客户发放反电诈宣传资料，及时在源头上帮助老年客户普及金融常识，提升金融安全。陈怡雯