材料齐吗？如何办最快？清溪审前服务受到群众欢迎
“材料齐不齐？”“办这个业务有什么流程？”“手机怎么操作？”……在东莞市、镇政务服务大厅，随着审前服务的出现，群众“来回跑”“蒙查查”的情况大幅减少，审前服务台“人气”渐高。
近日，记者从清溪镇政务服务中心了解到，为贯彻落实省、市、镇“百千万工程”工作部署要求，以东莞市政务服务“提升年”行动为契机，镇政务服务中心以减时间、减环节、减材料、减跑动次数为目标打造审前服务区，推进审前服务规范化，提高市民企业办事体验，全力推动“高效办成一件事”。
优化大厅空间
为了方便群众咨询，清溪镇政务服务中心进一步优化大厅空间布局，将原来咨询导办服务、咨询导税服务、综合咨询窗、网办辅导岗、人社业务填表辅导岗、市监业务收件预审窗共8个分散在不同区域的岗位，全部统一集中在审前服务区服务办事群众。
同时，在“i莞家”预约办事栏目增设审前服务区，为群众提供市场监管、人社医保、税务、不动产业务审前服务预约号，并在办事大厅设置清晰的“审前服务区”标志标识，让企业群众进厅就可清晰辨认审前服务区位置。
加强队伍建设
中心抽调导办人员3人、网办辅导岗1人、人社业务辅导岗1人、市场监管业务及不动产收件预审各1人，组建7人审前服务团队，同步建立常态化、标准化培训体系，明晰审前服务区岗位职能要求及工作职责。
每一周，由审前服务团队组长组织审前服务研讨会议，团队成员交叉业务学习，提升审前服务团队的综合业务能力及服务效率，合力打造更便利、更高效的政务服务环境。
推行科学分流
目前，企业群众可通过“i莞家”申前服务区预约取号，通过综合咨询窗初筛群众实际需求，再根据业务分流至审前服务区或窗口。
另外，若企业群众进入政务大厅前未预约，将由导办人员明确群众需求后，分流市民到审前服务区或协助预约到窗口，实现双渠道汇聚，灵活处理、科学分流，提升审前服务业务量和审前服务效能。
精准审前服务
据悉，可在审前服务区办理的业务包括：手机端业务、自助终端业务、PC端网办业务，表格填写，收件材料预审，个人信息查询，资格审查，不动产查档业务，“一件事”办理指引等。
审前服务团队根据企业群众实际需求，提供政策解读、业务咨询、资料预审、简易业务办理等服务，以及网上办理和移动办理辅导服务，精准指引企业群众网上办（广东政务服务网）、掌上办（粤省事小程序、粤医保小程序、粤商通APP等）、自助办（莞家政务自助终端、粤智助等），为企业群众快速规划定位最优办事路径，减轻窗口收件压力，减轻群众等候时间。
接下来，清溪镇政务服务中心将继续高度重视审前服务工作，充分调动工作人员积极性，确保审前服务工作扎实落实，实现办事方式多元化、办事流程至优化、办事材料至简化，让审前服务更省心，企业群众更满意。
南方+记者 陈琬莹
受访者供图
【作者】 陈琬莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端