“五一”临近，旅游行程有变，如何退单损失最低？
极目新闻记者 刘微
通讯员 张大伟
在旅行这件事情上，不少人都遇到过因为各种情况不得不取消行程的情况。携程平台数据显示，2024年提前30天预订五一假期出游计划的旅客同比增长了近二成。这种背景下，怎样看待跟团游订单取消过程中产生的费用，以及如何最大可能减少退单损失，成为很多游客关心的问题。
跟团手续费如何产生？
要厘清旅游跟团退单手续费问题，首先要了解手续费产生的原因。不同于普通的电商商品消费，旅游属于服务消费。在实物电商领域，未拆封或者未使用，符合条件的商品，可“七天无理由退换货”，且消费者仅需承担运费，不存在扣款。但旅游作为服务行业，销售的商品本身就是服务，一旦消费者下单，一些服务行为便已经发生。
例如：在行程预订的过程中，为了保障出行顺畅，当旅行社接到预订后，会提早为旅客预订航班，按照航空公司的定价支付机票款项；同时安排出行活动、预订车辆、采购景点门票等，并提前支付相关费用。
如果消费者在出行前选择退单，通常面临的情况是，旅行社前期已经在机票、酒店、门票等方面支付了费用。而且，这些费用往往会因为航空公司、景区、酒店、租车公司等规定而出现部分不可退还的情况。这便是跟团游订单取消时，可能产生扣款、无法全额退款的根本原因。
旅游法规定退款比例
那么，退单的具体扣款标准是怎么界定的？根据规定，因为旅行社或旅游者双方原因造成的违约，都需要按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定，扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。
一般来说，消费者在行程开始前6日至4日取消，按旅游费用总额的20%折算；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%折算；行程开始当日，按旅游费用总额的60%折算。也就是说，旅行者主动取消，需按上述比例扣除费用总额的一部分。
如果旅行社主动取消行程，则在退还全部费用后，还需向消费者支付对应比例的违约金。需要注意的是，违约金低于消费者实际发生的费用，旅行社应按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
提前了解退订规则
随着我国旅游行业的发展，部分OTA平台也在迭代推出更加人性化的退订政策，更好保障旅游者的权益。
以携程为例，为了分担客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，率先在业内设立“提前2天免费退”“特殊原因退订保障”的政策。这两项政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品，提供提前2天的免费退单权益，也针对自然灾害等不可抗力，在按照《中华人民共和国旅游法》第67条对于不可抗力的相关规定退费之外，根据灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担损失。
今年2月5日，一位预订了从上海前往西双版纳5天4晚私家团的游客，因为突然感染乙流申请退单，面对已经产生的酒店和机票预订费用，经过核实情况及提供相关材料后，符合“提前2天免费退”标准，携程平台通过沟通协调，最终帮助客人实现了全额退费。
旅游行业专家表示，旅行不同于其他消费，旅游者和旅行社双方都会在行程前产生一些必要费用，所以，即便有各项法律法规或平台政策保护，也建议旅游者根据实际出行规划进行预订，并详细了解退订规则，避免因突发情况带来不必要的损失和麻烦。
（来源：极目新闻）