近日，黑龙江广播电视台（黑龙江省全媒体中心）热线系统全面升级，原知名栏目《新闻夜航》《新闻法治在线》《党风政风热线》《帮忙》和黑龙江卫视频道5个平台热线进行整合统一为400-004-7179热线。经过对热线电话的拨通测试、大模型触发监测、匹配标签推送、话术测试后，新的热线系统由传统的人工接听转为全流程AI智能语音接听，可24小时自动接听，并持续根据用户数据反馈情况随时优化和调整话术模型。

龙广电热线全新升级宣传海报（王春宇 摄）

2021年11月17日，黑龙江广播电视台将《新闻夜航》《新闻法治在线》《党风政风热线》《帮忙》和黑龙江卫视频道5个平台热线进行整合，由专业话务团队运营，实现新闻线索汇聚、梳理、分发全链条统一管理，一方面通过索贝融媒体平台完成新闻线索报送、信息检索、分类，为各内容生产平台提供线索选择；另一方面以《舆情监测日报》形式汇总全省重大宣传主题网络传播效果分析、涉本省本台敏感舆情信息、本省民生类新闻热线重点线索，为该台新闻宣传工作提供选题服务，为全省舆情处置提供参考。

龙广电热线全新升级宣传海报（王春宇 摄）

龙广电热线全新升级宣传海报（王春宇 摄）

本次新闻热线平台再次升级转型，具有划时代意义。一方面由AI移动分配新闻线索，提高热线反馈内容处理效率，更高效便捷，既减少了人员配置、降低人力成本，又能为受众提供更加智能、全面、专业、迅捷的服务，提升受众体验和满意度，是由数字化向智能化的大步迈进，也是黑龙江广播电视台（黑龙江省全媒体中心）在AI领域的一次大胆尝试，是科技赋能新闻宣传工作的典型案例，更是新闻行业智能化发展的新方向。黑龙江广播电视台（黑龙江省全媒体中心）为加快科技赋能融变新成立的AI创新工作室后续将继续推进热线后台多项功能的调控升级工作，不断优化AI热线大模型处理能力和服务水平。（王春宇）