近年来，中信银行聚焦外籍来华人员支付服务需求，设立绿色服务通道，明确标准化英文服务话术，推进英文版回单机、智能现金柜等自助设备升级优化，对柜面非中国籍通行证等证件应用进行适配改造，实现全球持证人业务通办，2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

外币零钞轻松换，绿色通道更快捷

中信银行为外籍来华人员设立绿色服务通道，为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

近日，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某国际酒店的紧急电话，称正在接待的一批外国友人急需兑换人民币零钞。得知情况后，支行会计经理详细了解客户所需兑换的零钞面额及金额，第一时间组织人员提前备好零钞。1小时后，十余名外籍来华人员到达支行，支行立即开通绿色通道，柜面人员高效为其办理外币兑换。此外，支行还贴心为每位外籍来华人员准备了装有不同面额零钱的“零钱包”，便于其日常消费。支行耐心、热情的服务赢得了外籍来华人员的高度赞誉。

聚焦场景优体验，周到服务更暖心

中信银行针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频场景，细化服务措施、标准话术和常见问询，引导分行开展服务场景演练，同时指定英语水平较好、业务熟练的柜面人员为外籍来华人员提供柜面服务，提升外籍来华人员的服务满意度。

一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、工作证明）焦急至中信银行郑州花园路支行办理业务。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡，客户的表述中出现“成都”“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断客户可能需要办理美签代传递业务，并进一步与客户确认。业务办理过程中，柜员发现客户未携带免面谈确认信、照片，考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语资料便签，详细备注照片尺寸、格式、文件名和份数，暖心举措赢得客户好评。

现金支付广宣传，主动服务进校园

近日，中信银行国际大厦支行走进某国际学校，为在校师生及家长宣传在华支付便利性，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到，学校中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求，重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍来华人士的好评。

中信银行表示，将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验。

审核：卢超峰