近日，甘肃省敦煌市政务服务中心宣布全省首个融合深度人工智能政务服务平台——“敦煌政务通”正式上线运行，该平台在甘肃省政务服务领域实现了重大突破，标志着敦煌市政务服务正式迈入AI智能化时代，开启了数字政务发展的全新征程。

电信工作人员在调试DeepSeek政务服务查询机（刘斌 摄）

中国电信敦煌分公司敏锐捕捉DeepSeek带来的机遇，在中电万维的大力支持和配合下，通过部署电信自研“息壤+DeepSeek”大模型，实现多元异构算力的智能调度，依托伏羲智数大模型构建智能问答引擎，并对模型进行深入训练，为平台的高效运行筑牢坚实基础。目前，平台已完成基础模型训练和系统全面对接，实现群众诉求秒级响应、业务办理效率提升60%，日均处理咨询量突破500件次。

该平台依托“公有云智能平台+属地化私有部署”的混合架构，在确保数据安全的前提下，构建起覆盖2000余项政务服务的智能知识图谱。通过自然语言处理技术，平台可精准理解市民办事需求，提供全天候智能应答服务。市民可通过PC端和“敦煌政务通”微信公众号双渠道，享受材料预审、政策解读、流程指引等7×24小时不间断服务。据平台运行数据显示，系统上线后日均处理量突破500件次，较传统模式响应效率提升3倍，申报材料准确率高达98%。

敦煌市政务服务中心负责人介绍，该系统通过“云端智能分析+属地知识库”的双引擎驱动，不仅能解答常规咨询，还能结合敦煌本地政策特色，为文旅产业、中小企业等提供定制化服务方案。值得关注的是，平台预留了多项创新功能接口，即将推出3D数字人智能导办、企业全生命周期管家等智慧服务模块。

群众通过敦煌政务通