我省物业治理迈入“智治时代”_科技资讯

我省物业治理迈入“智治时代”

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2025-02-28 12:21:22

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本报讯（记者李青见习记者袁晓君）2月26日，省住房和城乡建设厅联合中国农业银行山西省分行、山西移动共同宣布，全省首个数字化物业管理服务平台——山西省智慧物业管理服务平台正式上线运行。这标志着我省物业治理正式迈入“智治时代”。

该平台并非简单的技术叠加，而是治理思维的革新。其上线首日便引发社会广泛关注，平台支持小程序、电话、邮箱等多渠道接入的移动端操作，以及高效的“限时办结”机制，让居民足不出户即可解决物业相关问题。

平台下设的物业投诉举报受理转办系统，具备三大核心功能：“连心桥”式维权通道：打破传统投诉壁垒，每项诉求自动生成电子工单，实现“一键提交、全程跟踪、限时办结”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。“透视化”行业监管：动态监测全省6000余家物业企业的服务质量，信用评价、服务评级实时公开，倒逼企业提升服务水平。“协同化”矛盾化解：联动住建、市场监管、消防等多部门，建立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，有效破解“踢皮球”难题。

每项投诉均实行“受理—转办—处置—反馈—评价”五步闭环管理，超期未办结事项自动触发预警，直通上级督办系统。通过数据预警，平台不仅解决了单个问题，还能预防一类风险，真正让数据说“暖心话”。

未来，山西省智慧物业管理服务平台将进一步拓展服务外延，计划接入家政预约、居家养老等便民功能，打造“15分钟生活服务圈”。同时，依托平台的大数据分析能力，建立物业风险预警模型，推动基层治理从“被动应对”转向“主动护航”。

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