第11章 规划过程组（四）11.4规划质量管理，在第三版教材第412~414页；

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第一个知识点：工具与技术

1、数据分析（重要知识点）

成本效益分析

确定质量活动的可能成本与预期效益，是否有效利用了成本

质量成本

预防成本

（打造某种高质量产品）

培训

设备

文件过程

完成时间

评估成本

（评估质量）

测试、检查

破坏性实验损失

一致性成本

内部失败成本

（项目中发现的失败）

返工

报废

外部失败成本

（客户发现的失败）

债务

保修工作

失去业务

不一致性成本

质量成本示例

如图11-39 质量成本示例

2、决策

用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序

先对标准排序和加权

再应用于所有备选方案

计算出各个备选方案的数学得分

根据得分对备选方案排序

3、数据表现

流程图

又称”过程图”或“过程流程图”或“过程流向图”，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支

可帮助改进过程并识别可能出现【质量缺陷或可以纳入质量检查】的地方

SIPOC模型

Supplier【供应】、Input【输入】、Process【处理】、Output【输出】、Customer【客户】

如图11-40 SIPOC模型

逻辑数据模型

把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。

可用于识别会出现【数据完整性或其他问题】的地方

矩阵图

在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱，如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩阵。

有助于识别【对项目成功至关重要的质量测量指标】

思维导图

是一种用于可视化组织信息的绘图法

有助于【快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系】

4、测试与检查的规划

α测试和β测试