华为以客户为中心的战略
创始人
2024-12-27 00:09:11
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2005年，伴随着国际化步伐的加快，华为重新梳理了自己的愿景、使命和发展战略，提出了以客户为中心的战略定位：

  1. 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。
  2. 质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。
  3. 持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。
  4. 与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

这4条提纲挈领，也是环环相扣的。

  • 华为首先坚持以客户为中心，客户需求驱动产品创新和业务发展。即使发展到今天，华为还是谦卑地为客户服务着。
  • 怎样为客户服务？落实到产品和服务上，就是质量好、服务好、运作成本低，从而提升客户竞争力和赢利能力。做到了这三点，客户自然就选择华为。
  • 怎样做到质量好、服务好、运作成本低？就是通过持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。华为把持续管理变革放到战略的高度，所以，华为长期、花巨资开展IPD、DSTE、LTC、MTL、ISC、人力资源、财经管理、BT&IT/数字化等一系列的管理变革。2005年9月，总裁任正非先生为广东省委做报告时说到：持续管理变革，就是华为最大的战略。
  • 华为持续发展，离不开良好的生态环境。重点就是与友商共同发展，而不是你死我活、内卷内耗，而是共同创造良好的生存空间，共享价值链利益。

短短4条，的确揭示了华为的战略思想和基本发展逻辑，由此展开制定的战略规划（SP）和年度经营计划（BP）就能够符合客户需求和业务发展的要求，值得企业借鉴。

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