这两天不知道为啥,有好几个朋友问我,为啥不把公众号文章做出一个知识库。
给我干懵了,其实我做了= =
而且都不用外挂什么ima、dify之类的,直接对着公众号私信就有。
这个效果是这样的。
或者你问我最好的语音克隆产品目前是什么,也能得到一个很棒的回答。
不仅会用我过去两年写过的所有文章作为知识库回复,还能把原文拽出来给你,你点击下面的链接,是真的可以跳转到对应文章里面去的。
去年9月我曾经写过一篇教程,就是教大家用腾讯元器怎么把自己的公众号变成可以对话的知识库。
但是后面今年1月底的时候,其实我就换了方案,没用腾讯元器接入了,而是用的微信公众号,自己的方案。
没错,微信公众号自己在后台里面弄了一套,效果非常好。
在互动管理 - 自动回复 - 智能回复这个路径下。
虽然这个功能背后,还是腾讯元器提供的支持,但是微信自己加了只有他们自己才能搞的2个特别细节的体验的点,是非常有用的。
第一个点,是顶部的一个提示:对方正在输入...
当我对着公众号私信的时候,顶部的名称【数字生命卡兹克】,会变成一句你在微信里跟别人聊天的时候看到的一样的tips:
对方正在输入...
这个为啥重要呢?因为可以大大缓解用户的焦虑。
首先我们都知道,用户在跟AI对话的时候,AI在基于知识库下的回答,几乎都是要时间的,大部分都在5s以上。
当用户对着你发出一条消息后,如果他感受不到反馈、感受不到UI和交互的变化,那么时间每过1s,他心中等待的烦躁感是成倍上升的。
你可以把自己带入一个场景,你跟别人约好了在车站门口见面,然后你的手机没电了,你又没发问他进度。你就只能在门口等着那个人,到了约好的时间点,他没来。你用脚一边踢着石子,一边心里烦躁度不断上升,每过1分钟,你都会在心里把那个人多骂一遍娘。
用户在等待公众号回复的时候是一样的,他无法预期你几秒钟会回复他,好几秒钟没变化的时候,他可能就会离开。
而公众号的路径,离开他就几乎约等于不会再回来了。
而当他私信完你信息,此时当顶上,立刻有一个正在输入...的提示的时候,他的焦虑感是真的会大大减弱,他知道,你真的在给他回答,只需要在等等就好。
这就像等人的时候,你的手机此时不是没电,而是有电,你跟朋友开着位置共享,他虽然迟到了,但是你看着他像你飞奔而来,那种安全感,肯定还是会强不少的对吧。
第二个点,是底部的的小角标:该消息为智能回复。
就是这个。
这个也非常的重要,这个东西,更像一个免责声明。
在我去年9月刚把AI接到我的公众号里的时候,是没有这个东西的,AI回复完的东西,就好像真的是我的真人回复的一样。
这就会带来两个问题,一个是让不知道真相的用户,觉得这回复是我本人回的,另一个就是有人可以诱导AI说出特定的话,然后截图出去让别人以为,这是我回的。
从去年9月开始,惹出了不少舆情。
而这次这个小标,则拉平了用户对这个回复的预期,虽然90%的问题,都能有正确的答案,但是其他那一部分错误的,对我自己来说可以避免一些麻烦,同时也能让用户知道,这是AI回复的,请求一些谅解。
这两个点,非常小,但是在用户体验上,都是至关重要的一环。
所以当我看到微信公众号上线这个智能回复,在试过之后,果断的就把我自己后台的回答,从腾讯元器上切换到了公众号的智能回复。
这里不是说腾讯元器不好,毕竟公众号智能回复的底子就是元器做的,只是这两个小点确实挺痛,而且只有微信公众号这个功能有。
微信团队的在体验设计上,确实是强的。
说下怎么做。
路径很简单,公众号后台 - 互动管理 - 自动回复 - 智能回复。
进去以后,把智能回复打开。
写上Prompt,知识库使用公众号的知识库,即可。