这两天不知道为啥，有好几个朋友问我，为啥不把公众号文章做出一个知识库。

给我干懵了，其实我做了= =

而且都不用外挂什么ima、dify之类的，直接对着公众号私信就有。

这个效果是这样的。

或者你问我最好的语音克隆产品目前是什么，也能得到一个很棒的回答。

不仅会用我过去两年写过的所有文章作为知识库回复，还能把原文拽出来给你，你点击下面的链接，是真的可以跳转到对应文章里面去的。

去年9月我曾经写过一篇教程，就是教大家用腾讯元器怎么把自己的公众号变成可以对话的知识库。

但是后面今年1月底的时候，其实我就换了方案，没用腾讯元器接入了，而是用的微信公众号，自己的方案。

没错，微信公众号自己在后台里面弄了一套，效果非常好。

在互动管理 - 自动回复 - 智能回复这个路径下。

虽然这个功能背后，还是腾讯元器提供的支持，但是微信自己加了只有他们自己才能搞的2个特别细节的体验的点，是非常有用的。

第一个点，是顶部的一个提示:对方正在输入...

当我对着公众号私信的时候，顶部的名称【数字生命卡兹克】，会变成一句你在微信里跟别人聊天的时候看到的一样的tips:

对方正在输入...

这个为啥重要呢?因为可以大大缓解用户的焦虑。

首先我们都知道，用户在跟AI对话的时候，AI在基于知识库下的回答，几乎都是要时间的，大部分都在5s以上。

当用户对着你发出一条消息后，如果他感受不到反馈、感受不到UI和交互的变化，那么时间每过1s，他心中等待的烦躁感是成倍上升的。

你可以把自己带入一个场景，你跟别人约好了在车站门口见面，然后你的手机没电了，你又没发问他进度。你就只能在门口等着那个人，到了约好的时间点，他没来。你用脚一边踢着石子，一边心里烦躁度不断上升，每过1分钟，你都会在心里把那个人多骂一遍娘。

用户在等待公众号回复的时候是一样的，他无法预期你几秒钟会回复他，好几秒钟没变化的时候，他可能就会离开。

而公众号的路径，离开他就几乎约等于不会再回来了。

而当他私信完你信息，此时当顶上，立刻有一个正在输入...的提示的时候，他的焦虑感是真的会大大减弱，他知道，你真的在给他回答，只需要在等等就好。

这就像等人的时候，你的手机此时不是没电，而是有电，你跟朋友开着位置共享，他虽然迟到了，但是你看着他像你飞奔而来，那种安全感，肯定还是会强不少的对吧。

第二个点，是底部的的小角标:该消息为智能回复。

就是这个。

这个也非常的重要，这个东西，更像一个免责声明。

在我去年9月刚把AI接到我的公众号里的时候，是没有这个东西的，AI回复完的东西，就好像真的是我的真人回复的一样。

这就会带来两个问题，一个是让不知道真相的用户，觉得这回复是我本人回的，另一个就是有人可以诱导AI说出特定的话，然后截图出去让别人以为，这是我回的。

从去年9月开始，惹出了不少舆情。

而这次这个小标，则拉平了用户对这个回复的预期，虽然90%的问题，都能有正确的答案，但是其他那一部分错误的，对我自己来说可以避免一些麻烦，同时也能让用户知道，这是AI回复的，请求一些谅解。

这两个点，非常小，但是在用户体验上，都是至关重要的一环。

所以当我看到微信公众号上线这个智能回复，在试过之后，果断的就把我自己后台的回答，从腾讯元器上切换到了公众号的智能回复。

这里不是说腾讯元器不好，毕竟公众号智能回复的底子就是元器做的，只是这两个小点确实挺痛，而且只有微信公众号这个功能有。

微信团队的在体验设计上，确实是强的。

说下怎么做。

路径很简单，公众号后台 - 互动管理 - 自动回复 - 智能回复。

进去以后，把智能回复打开。

写上Prompt，知识库使用公众号的知识库，即可。